Rychlá přeprava nebo přeprava zdarma?
Co zákazníci preferují a jak to vyvážit ve vašem e-shopu?
Když jde o online prodej a mezinárodní dopravu pro e-shopy, způsob přepravy, který nabízíte, může rozhodnout mezi dokončením objednávky a opuštěným košíkem.
Preferují zákazníci rychlé doručení i za vyšší cenu, nebo raději počkají pár dní navíc, pokud je doprava zdarma? Jednoznačná odpověď neexistuje – vše záleží na typu produktu i individuálních očekáváních každého zákazníka.
V tomto článku se podíváme na to, co je pro zahraniční zákazníky nejdůležitější, jaké výhody mají různé způsoby doručení a jak je ve Vašem e-shopu efektivně zkombinovat.
Co zákazníci preferují: rychlé doručení nebo dopravu zdarma?
Ne všichni zákazníci mají stejné priority. Jak už jsme zmínili, jejich preference závisí na typu produktu, naléhavosti doručení nebo regionu, ve kterém se nacházejí.
Typ produktu
Pokud například prodáváte elektroniku nebo příslušenství, jako jsou mobilní telefony či nabíječky, zákazník, kterému se rozbil telefon, pravděpodobně bude ochoten zaplatit více za expresní doručení.
Naopak u dekorací, módního zboží nebo doplňků bývají zákazníci ochotni počkat déle, pokud je doprava zdarma. Podle studie SpendMeNot až 79 % Američanů uvádí, že možnost bezplatného doručení zvyšuje pravděpodobnost, že dokončí nákup online.
Sezónnost a region
Roční období také hraje roli v preferencích dopravy – například při nákupech na poslední chvíli zákazníci často volí rychlé doručení, aby měli dárky včas.
V některých zemích jsou lidé zvyklí, že mezinárodní zásilky trvají týdny kvůli celním a logistickým procesům, takže rychlá přeprava nemusí být prioritou. V takových případech může zkušený logistický partner s celní podporou pomoci zkrátit dobu doručení a předejít zpožděním při přeshraniční přepravě.
Rychlá doprava vs. doprava zdarma: Jaké výhody přináší Vašemu e-shopu?
Volba mezi rychlou a bezplatnou dopravou má své výhody a může výrazně ovlivnit nákupní rozhodování zákazníků.
Porozumění těmto výhodám Vám pomůže zvolit strategii přepravy, která nejlépe odpovídá potřebám Vašeho e-shopu i očekáváním zákazníků.
Výhody nabízení dopravy zdarma
- Vyšší konverze – Zákazníci jsou více motivováni dokončit nákup, když nemusí platit za dopravu.
- Lepší vnímání značky – Doprava zdarma může posílit dojem výhodného poměru ceny a kvality.
- Větší objednávky – Nakupující mohou přidat více produktů do košíku, aby získali dopravu zdarma.
- Věrnější zákazníci – Opakované nákupy s dopravou zdarma podporují loajalitu.
- Konkurenční výhoda – Snadnější odlišení od e-shopů, které dopravu zdarma nenabízejí.
Výhody nabízení rychlé přepravy
- Okamžité uspokojení – Ideální pro zákazníky, kteří produkt potřebují co nejdříve.
- Lepší zákaznická zkušenost – Rychlé doručení posiluje vnímání kvalitních služeb.
- Perfektní pro žádané produkty – Technologické novinky či limitované edice těží z expresního doručení.
- Nižší míra opuštění košíku – Možnost rychlé dopravy motivuje zákazníky k dokončení nákupu.
- Klíčová výhoda v sezónních akcích – Na Black Friday, Vánoce či během slevových kampaní je rychlá přeprava zásadní.
Jak vyvážit rychlou a bezplatnou dopravu ve Vašem e-shopu?
Klíčem k úspěchu je najít správnou rovnováhu mezi rychlou a bezplatnou dopravou – tak, aby vyhovovala zákazníkům, ale zároveň neohrozila váš byznys.
Každá možnost má své plusy i mínusy, proto je nejlepší zvolit strategii, která kombinuje výhody obou řešení.
Jak chytře nabízet dopravu zdarma i rychlé doručení?
Optimalizujte ceny a logistiku: upravte ceny svých produktů tak, aby pokryly náklady na bezplatnou dopravu, a vyjednejte s dopravci ceny za dopravu, abyste nabídli rychlé možnosti za rozumnou cenu.
Využívejte strategické propagační akce: nabídněte dopravu zdarma v klíčových obdobích nebo při nákupu nad určitou částku, kombinujte obě možnosti v atraktivních balíčcích, například „rychlá doprava a doprava zdarma“, abyste zvýšili hodnotu košíku.
Doprava zdarma pro členy nebo předplatitele: Zvažte zavedení věrnostního programu nebo předplatného, kde zákazníci za měsíční či roční poplatek získají neomezenou dopravu zdarma ke svým objednávkám.
Využijte poskytovatele logistických služeb: vyberte si poskytovatele, kteří automatizují proces přepravy, například tisk štítků, a postarají se o vše, aby se snížily náklady a doba dodání, což Vám poskytne větší flexibilitu. Někteří poskytovatelé Vám dokonce umožní integrovat jejich logistické rozhraní API přímo do Vašeho e-shopu.
Splňte očekávání zákazníků: jasně informujte o dodacích lhůtách a poskytněte flexibilní možnosti během procesu objednávky, zajistěte dodržení slíbených termínů, abyste si vybudovali důvěru a loajalitu.
Klíčem k úspěšnému sladění rychlé a bezplatné dopravy je důkladné poznání Vašich zákazníků a sortimentu, který nabízíte. Nezapomeňte zohlednit také sezónnost a speciální akce.
Důležité je najít rovnováhu, která nejen splní očekávání zákazníků, ale zároveň podpoří růst Vašeho e-shopu. Koneckonců, kdo jiný zná Váš byznys lépe než Vy?