E-commerce ve Švýcarsku
Objevte digitální zvyky švýcarských spotřebitelů
Vývoj švýcarského trhu e-commerce v posledních letech je velkou příležitostí pro online podniky, které chtějí rozšířit svou působnost v této zemi.
V tomto článku Vám pomůžeme porozumět různým aspektům švýcarského e-commerce, včetně velikosti trhu, chování spotřebitelů, předních platforem pro e-commerce, logistických výzev a nových trendů, a poskytneme tak komplexní přehled pro podniky, které chtějí proniknout na tento lukrativní trh.
Digitální zvyky švýcarských spotřebitelů
Švýcarsko s téměř 9 miliony obyvatel je spolu s Finskem evropskou zemí s nejvyšším procentem obyvatel připojených k internetu; 99,3 % Švýcarů je aktivně připojeno k internetu.
Kromě toho je penetrace e-commerce velmi vysoká: podle údajů shromážděných Netcomm Suisse, švýcarským sdružením pro e-commerce, 90 % lidí ve věku od 16 do 65 let už někdy nakoupilo online.
Dalším bodem, který činí Švýcarsko atraktivním trhem, je jeho kupní síla. Švýcarsko se s průměrným příjmem na obyvatele 96 050 eur ročně řadí podle Mezinárodního měnového fondu (MMF) na třetí místo na světě.
Na konci roku 2023 se Švýcaři umístili hned za Lucemburskem (118 770 eur) a Irskem (96 290 eur) a těsně za nimi následovaly Singapur (82 244 eur) a Norsko (80 970 eur).
Co se týče sociálních sítí, Švýcarsko má 7,29 milionu uživatelů. Nejpoužívanější platformou je WhatsApp (86 %), následuje Instagram (65,6 %), zatímco nejoblíbenějším vyhledávačem je Google.ch (85 %).
Švýcarský trh e-commerce
Díky vysoké míře rozšíření internetu (99,3 %) a tak silné kupní síle (průměrný příjem na hlavu je na třetím místě na světě) je švýcarský trh potenciálně velkou příležitostí pro zahraniční online prodejce.
Lídr celosvětového růstu maloobchodního prodeje do roku 2021
V roce 2021, který je posledním celým rokem, za nějž jsou k dispozici oficiální údaje, e-commerce poprvé přesáhl 14,4 miliardy eur a zaznamenal růst o 9,9 %, což je samozřejmě výrazně méně než v roce 2020, tedy v roce pandemie, kdy růst online dosáhl 27 %.
Zajímavé je srovnání růstu tradičního nebo fyzického maloobchodu a elektronického obchodu v letech kolem pandemie Covid-19.
Během roku 2021 vzrostl tradiční maloobchod v porovnání s rokem 2020 o 2,2 % (90 miliard švýcarských franků), ale pokud se podíváme na rok 2016, tento údaj se změnil sotva o 2,6 % (z 87 miliard švýcarských franků na 90 miliard švýcarských franků).
Na celkovém růstu maloobchodních tržeb se nejvíce podílelo e-commerce, které zaznamenalo nárůst o 85 %. V roce 2016 činil jeho obrat 7,8 miliardy švýcarských franků, přičemž do roku 2021 se tato částka téměř zdvojnásobí (+85 %) (14,4 miliardy švýcarských franků).
Commerce Report Switzerland 2022 | Zdroj: Datatrans
Velmi rozptýlený podíl na trhu e-commerce
Na rozdíl od jiných trhů, kde má největší podíl na trhu jen několik hráčů, nabízí e-commerce ve Švýcarsku více příležitostí většímu počtu firem.
Například, a to vždy s údaji ke konci roku 2021, 30 největších e-shopů ve Švýcarsku má dohromady podíl přibližně 64 %; zaznamenaly také vyšší růst, než je průměr trhu: 30 největších online prodejců zvýšilo své tržby o 14 %, zatímco průměr za rok činil 9,9 %.
Zalando, Digitec a Amazon.de jsou v první trojce, což je pořadí, které se od roku 2016 nezměnilo a ukazuje hegemonii těchto značek.
Commerce Report Switzerland 2022 | Zdroj: Datatrans
Co nakupují Švýcaři online?
Pochopení nákupních zvyklostí a preferovaných platforem švýcarských spotřebitelů je pro firmy, které chtějí na tomto lukrativním trhu uspět, zásadní:
- Spotřební elektronika je ve Švýcarsku na prvním místě v online prodeji, který podle údajů EcommerceDB generuje 27,3 % celkových tržeb z elektronického obchodu.
- Móda s 23,7% podílem.
- Sektor hobby a volného času se na tržbách podílí 15,1 %.
- Potraviny se 14,0 %.
- Nábytek a zboží pro domácnost se podílí 9,3 %.
- Výrobky pro péči představují 7,1 %.
- Seznam uzavírá sektor kutilství se zbývajícími 3,5 %.
Kde nakupují Švýcaři online?
Když už víme, která odvětví jsou na švýcarském online trhu nejsilnější, podívejme se, kteří hráči jsou pro ně nejsilnější:
- Digitec.ch: je největším švýcarským internetovým tržištěm s čistým obratem z e-commerce ve výši 1 151,70 milionu eur. Specializuje se na elektroniku a nabízí širokou škálu produktů, mimo jiné počítače, chytré telefony, fotoaparáty, herní konzole a televizory.
- Zalando.ch: je vedoucím hráčem z hlediska obratu ve Švýcarsku. S obratem 1 115 milionů eur.
- Galaxus.ch: Galaxus.ch dosáhl čistých tržeb z e-commerce ve výši 672 milionů eur. Jedná se o univerzální platformu, která prodává produkty v různých kategoriích, jako je dům a bydlení, sport a volný čas, hračky a hry, knihy a média atd. Galaxus.ch vlastní stejná společnost jako Digitec.ch.
- Brack.ch: s čistým obratem z e-commerce ve výši 525 milionů eur. Jedná se o další univerzální platformu, která prodává produkty v různých kategoriích, jako je elektronika, kancelářské potřeby, potřeby pro domácnost, zahradní nářadí, potřeby pro domácí zvířata atd. Brack.ch je součástí skupiny Competec, která provozuje i další internetové obchody, například Alltron.ch, PCP.ch a B2B.ch.
- Amazon.de: Švýcaři však nakupují přes německou platformu a jejich čisté tržby dosáhly 737 milionů eur.
- Ricardo.ch: čisté tržby z e-commerce ve výši 295 milionů eur. Jedná se o platformu C2C, která uživatelům umožňuje nakupovat a prodávat nové a použité produkty, jako je oblečení, šperky, umění, starožitnosti, auta a mnoho dalšího. Ricardo.ch je nejoblíbenějším tržištěm ve Švýcarsku, 80 % spotřebitelů jej považuje za svou oblíbenou platformu.
- Microspot.ch: Microspot je specialista na elektroniku, který s obratem 258 milionů eur nabízí širokou škálu produktů, jako jsou notebooky, tablety, tiskárny, fotoaparáty, sluchátka atd. Microspot.ch patří společnosti Coop, jedné z největších švýcarských maloobchodních skupin, a těží ze sítě kamenných prodejen, kde si zákazníci mohou vyzvednout nebo vrátit své objednávky.
- Manor.ch: je největší řetězec supermarketů a obchodních domů v zemi s celkem 60 prodejnami. Jeho obrat na internetu činí 221 milionů eur. Prodává zboží v různých kategoriích, jako je móda, krása, domácnost, dětské zboží a potraviny.
- Nespresso.com: Jedním z nejúspěšnějších švýcarských e-shopů je Nespresso s čistým obratem 184 milionů eur.
- IKEA.com: Ikea má ve Švýcarsku své fanoušky, její online tržby přesáhly 165 milionů eur.
- Leshop.ch: je předním online supermarketem ve Švýcarsku s obratem 147,5 milionu eur. Patří do skupiny Migros, jednoho z předních maloobchodních prodejců v zemi, který má 600 kamenných prodejen. Zákazníci Leshop.ch mohou nakupovat širokou škálu produktů, včetně čerstvých potravin, nápojů, domácích potřeb, domácích mazlíčků a dalších.
- Farmy.ch: Farmy.ch, e-shop specializující se na ekologické, místní a řemeslné produkty, jako je ovoce, zelenina, maso, sýry, chléb a mnoho dalšího. Farmy.ch spolupracuje přímo s více než 1 000 zemědělci a výrobci a dodává čerstvé a kvalitní produkty až k vašim dveřím. Její obrat přesahuje 110,5 milionu eur.
- Ochsner-sport.ch: Je to e-shop skupiny Ochsner Sport, největšího švýcarského prodejce sportovních potřeb s více než 80 prodejnami po celé zemi. Ochsner-sport.ch prodává online za 92,15 milionu eur.
Způsob, jakým Švýcaři platí
Každá možnost platby přitahuje třetinu všech švýcarských spotřebitelů. Pouze 16 % švýcarských zákazníků dává přednost elektronickým peněženkám, jako je PayPal, a debetní karty používá pouze 7 %.
A konečně, pokud jde o platební metody, pokud máte e-shop ve Švýcarsku, ujistěte se, že nabízíte alespoň jednu možnost platby kreditní kartou a fakturou.
Změna paradigmatu švýcarského trhu e-commerce: změna tempa v letech 2022-2024
Stejně jako v jiných evropských zemích, kde jsou k dispozici novější údaje, došlo v letech 2022 až 2024 k výraznému poklesu online kanálu na „normální“ úroveň před pandemií.
Jinými slovy, pandemický motor již nezrychluje tempo růstu, ačkoli se změnilo chování spotřebitelů, kteří se přiklonili k nehmotným aktivům.
Jedním z hlavních důvodů je konec restrikcí, což opět zvýhodňuje výdaje na cestování a volný čas, které v letech výluky značně utrpěly.
Úspory potřebné k pokrytí nákladů na tyto nehmotné aktiva proto vedly k přímému poklesu nákupu menšího spotřebního zboží, jako je oblečení a elektronika.
Digitální zážitky mají i opačný trend. Zatímco Netflix prudce klesá, kupuje se více fyzických knih, stejně jako fyzických her, a to i pro dospělé; zatímco domácí elektronika oslabuje, sportovní zboží a jízdní kola si nadále vedou velmi dobře.
Commerce Report Switzerland 2022 | Zdroj: Datatrans
Současný trend švýcarských spotřebitelů: udržitelnost
Jedním z hlavních spotřebitelských trendů, na které je třeba si ve Švýcarsku dávat pozor, je udržitelnost, jejíž poptávka je na vzestupu.
Ve zprávě Commerce Report Switzerland 2022, 100 % respondentů uvedlo, že spotřebitelé i zaměstnanci očekávají, že se podniky budou chovat udržitelně.
Nemělo by se však zapomínat na to, že udržitelné výrobky jsou často dražší než ty obyčejné, a proto pro část populace nejsou přijatelnou volbou.
Například v Polsku je udržitelnost vzhledem k nižší kupní síle méně důležitá než ve Švýcarsku. Čím méně je však udržitelnost výjimečná, tím menší by měly být cenové rozdíly.
E-commerce logistics in Switzerland
Když mluvíme o logistice ve Švýcarsku, neměli bychom zapomínat, že tato země není součástí Evropské unie, což komplikuje přeshraniční činnosti v oblasti e-commerce.
Logistika ve Švýcarsku je efektivní, zaujímá první místo v žebříčku poštovních služeb a z 99,9 % upřednostňuje doručování do domu. E-commerce se však potýká s problémem vysoké míry vrácených zásilek, která činí přibližně 25 %, což vyvolává další náklady a obavy o životní prostředí.
Nejvýznamnějším logistickým operátorem v zemi je Švýcarská pošta, národní poštovní služba, která v roce 2023 doručila celkem 185 milionů balíků, což je o 4,7 % méně než v roce 2022, zejména kvůli útlumu trhu po pandemii koronaviru. Ve srovnání s rokem před pandemií (2019) však zaznamenala nárůst o 23,6 %.
Překážky pro online obchodování ve Švýcarsku ze zahraničí
Vzhledem k tomu, že Švýcarsko není členem EU, je online prodej z jiných zemí EU spojen s uplatňováním hraničních kontrol a cel na neprůmyslové zboží, přičemž na některé zemědělsko-potravinářské produkty se vztahují zvláštní celní sazby.
Celní problematika byla letos ve Švýcarsku předmětem politické debaty. Legislativní změna, kterou schválila Národní rada, by mohla mít významné důsledky pro doručování zásilek ve Švýcarsku. Kritici předpovídají, že se tento proces zpomalí, zkomplikuje a prodraží.
Nový zákon, který někteří švýcarští politici označili za „monstrum“, v podstatě stanoví, že dovozci a vývozci budou moci sami rozhodovat o tom, kdo je zodpovědný za celní odbavení zásilek. Buď se o to postarají sami, nebo tuto odpovědnost přenesou na spotřebitele, a to se všemi otázkami, které z toho vyplývají.
Závěr
Švýcarské prostředí e-commerce představuje jedinečnou kombinaci příležitostí a výzev pro podniky, které chtějí proniknout na tento bohatý a vysoce propojený trh. Díky technicky zdatnému obyvatelstvu, silné kupní síle a rostoucímu důrazu na udržitelnost nabízí švýcarský trh lukrativní vyhlídky pro online prodejce, kteří se dokáží orientovat ve složitostech přeshraniční logistiky a přizpůsobit se vyvíjejícím se preferencím spotřebitelů.
Pochopením digitálních zvyklostí, platebních preferencí a klíčových hráčů na trhu mohou podniky zaujmout strategickou pozici, aby v tomto dynamickém prostředí uspěly. Ať už expandujete do Švýcarska, nebo optimalizujete své stávající operace, klíčem k prosperitě v tomto konkurenčním prostoru bude zůstat informovaní a agilní.