5 Ideen für Dein Retourenmanagement – Das wünschen sich Online-Kunden

5 Ideen für Dein Retourenmanagement – Das wünschen sich Online-Kunden

Eine E-Commerce-Studie besagt, dass 30 % der deutschen Online-Shopper nichts bestellt, wenn die Rückgabefrist kürzer als 30 Tage ist. 66 % der befragten Teilnehmer sagen sogar, dass sie nicht mehr in einem Online-Shop bestellen würden, wenn sie die Kosten für die Rücksendung selbst zahlen müssen. (https://www.ibusiness.de/commerce/db/721598cr.html)

Welche Ideen könnte man als Unternehmen in sein Retourenmanagement einfließen lassen?

Idee 1: Spezifische Aktionen für eine verlängerte Rückgabefrist

Amazon beispielsweise bietet während der Peak Season eine verlängerte Rückgabefrist an.

Beautylish, ein bekanntes E-Commerce-Unternehmen für Kosmetikartikel, hat eine verlängerte Rückgabefrist von 90 Tagen. Es fragt seine Kundschaft außerdem auch nicht nach dem Grund für Rücksendungen. (sendcloud.de/stand-der-retouren-im-e-commerce/)

Idee 2: Die richtigen Retoureninformationen entlang der Kundenreise

Das Stichwort ist hier verständliche Versand- und Rückgabebestimmungen, die leicht zu finden sind. Das sollte durchgängig entlang der Customer Journey stattfinden – angefangen bei den Produktseiten über Versandschein bis hin zu Kundendienstschnittstellen sein. (sendcloud.de/stand-der-retouren-im-e-commerce/)

Idee 3: Einheitliche Handelsplattformen (Unified Commerce Platforms, UCPs) und digitale Auftragsmanager (Digital Order Managers, DOMs)

Ein umfassendes System mit Schnittstellen zur Anzeige von Produkten (unabhängig davon, wo sie sich im Logistiksystem oder im Geschäft befinden), POS-Daten im Geschäft, E-Commerce-Bestellungen und -Trends sowie Distributionsoptionen (einschließlich Logistikunternehmen, Abholoptionen im Geschäft und alternativen physischen Standorten wie Schließfächer oder Kiosks). (ibusiness.de/commerce/db/721598cr.html)

Idee 4: Fokussierung auf die End-to-End-Retourenabwicklung

Der Fokus sollte während des gesamten Prozesses auf der Vereinfachung nachhaltiger Retouren liegen. Dies umfasst den gesamten Ablauf: vom Etikett über die Verpackung und die Versandmethode bis hin zum Produkt, das für den Wiedereintritt in die Lieferkette vorbereitet ist. (https://www.sendcloud.de/stand-der-retouren-im-e-commerce/)

Wir bieten übrigens flexible Retourenoptionen, die auf Deine Bedürfnisse zugeschnitten sind!