Schneller Versand oder kostenloser Versand
Was bevorzugen Kunden und wie finden Sie für Ihr E-Commerce Business die Balance?
Wenn wir über den Online-Verkauf und den internationalen Versand eines E-Commerce-Unternehmens sprechen, kann die Art des Versands, den Sie in Ihrem Online-Shop anbieten, den Unterschied zwischen dem erfolgreichen Verkauf oder einem Warenkorbabbruch ausmachen.
Möchten Kunden ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten, auch wenn sie dafür mehr bezahlen müssen? Oder bevorzugen sie den kostenlosen Versand, auch wenn das bedeutet, dass sie ein paar Tage länger warten müssen? Hierauf gibt es keine pauschale Antwort, denn dies hängt von der Art des Produkts sowie von den Erwartungen und Bedürfnissen der einzelnen Kunden ab.
In diesem Artikel erfahren Sie, worauf internationale Kunden heute am meisten Wert legen, welche Vorteile jede Option bietet und wie Sie beide Versandoptionen in Ihr E-Commerce-Geschäft einbeziehen und die Balance beim internationalen Warenversand finden.
Kundenpräferenzen: Schneller Versand vs. kostenloser Versand
Nicht alle Kunden suchen nach dem Gleichen. Wie bereits erwähnt, können die Prioritäten je nach Art des Produkts, der Dringlichkeit oder sogar der Region unterschiedlich sein.
Produkttyp
Wenn Sie zum Beispiel in Ihrem Online-Geschäft elektronische Geräte oder Zubehör wie Smartphones oder Ladegeräte verkaufen, ist jemand, dessen Smartphone defekt ist und es so schnell wie möglich ersetzen möchte, bereit, mehr für einen schnellen Versand zu bezahlen.
Verkaufen Sie hingegen Dekorationsartikel, Mode oder Accessoires, warten Ihre Kunden in der Regel lieber etwas länger, bis ihre Bestellung kostenlos versandt wird. Laut einer Studie von SpendMeNot geben 79 % der US-Amerikaner an, dass die Option des kostenlosen Versands die Wahrscheinlichkeit für den Abschluss eines Online-Kaufs erhöht.
Saisonabhängigkeit und Region
Auch die Jahreszeit wirkt sich auf die Versandpräferenzen aus. Bei Last-Minute-Einkäufen zu den Feiertagen ist der schnelle Versand oft die beliebteste Option, um Geschenke rechtzeitig zu erhalten.
In einigen Ländern sind die Kunden bereits daran gewöhnt, dass internationale Sendungen aufgrund der internationalen Logistikverfahren mehrere Wochen dauern, sodass die schnelle Versandoption kein entscheidender Faktor ist. Wenn es um die Verwaltung dieser Verfahren geht, kann ein Logistikdienstleister mit Lösungen zur Zollabwicklung die Transitzeiten verkürzen und Probleme und Verzögerungen bei Cross-Border Sendungen vermeiden.
Vorteile eines schnellen Versands im Vergleich zu einem kostenlosen Versand für Ihr E-Commerce-Business
Bei der Entscheidung zwischen schnellem oder kostenlosem Versand haben beide Optionen ihre eigenen Vorteile, die die Kaufentscheidung des Kunden beeinflussen können.
Wenn Sie die Vorteile jeder Versandart berücksichtigen, können Sie entscheiden, welche Versandstrategie am besten zu Ihren Geschäftsanforderungen und den Erwartungen Ihrer Kunden passt.
Vorteile des kostenlosen Versands
- Erhöhte Conversion Rate: Durch den Wegfall der zusätzlichen Kosten fühlen sich die Kunden eher dazu veranlasst, ihren Kauf abzuschließen.
- Verbesserte Markenwahrnehmung: Kostenloser Versand kann den Eindruck erwecken, dass Ihr Geschäft ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.
- Größere Einkäufe: Kunden sind möglicherweise bereit, mehr Produkte in ihren Einkaufswagen zu legen, um einen kostenlosen Versand zu erhalten.
- Erhöhte Kundentreue: Ein kostenloser Versand bei Wiederholungskäufen kann einen Anreiz für die Treue und die Gewinnung von Stammkunden bieten.
- Wettbewerbsfähigkeit: Es ist einfacher, sich von der Konkurrenz abzuheben, wenn Sie kostenlosen Versand anbieten, vor allem im Vergleich zu denjenigen, die dies nicht tun.
Vorteile des schnellen Versands
- Sofortige Zufriedenheit: Kunden, die das Produkt dringend benötigen, schätzen die Schnelligkeit der Lieferung viel mehr, insbesondere bei Waren des Grundbedarfs.
- Verbessertes Kundenerlebnis: Ein schneller Versand verstärkt die Wahrnehmung eines effizienten, hochwertigen Service.
- Ideal für stark nachgefragte Produkte: Artikel wie technische Produkte, limitierte Auflagen oder Neuerscheinungen profitieren vom schnellen Versand, da die Kunden die Ware so schnell wie möglich erhalten möchten.
- Geringere Abbruchquote: Wenn Kunden sehen, dass ein schneller Versand möglich ist, schließen sie ihren Kauf eher ab, als zu warten.
- Vorteil an wichtigen Tagen: An besonderen Tagen wie dem Black Friday, dem Cyber Monday oder dem Weihnachtsgeschäft sind schneller Versand und Rücksendungen wichtige Optionen.
Balance zwischen schnellem Versand und kostenlosem Versand in Ihrem E-Commerce
Das perfekte Gleichgewicht zwischen schnellem Versand und kostenlosem Versand zu finden, ist entscheidend, um alle Kunden zufrieden zu stellen, ohne Ihr Online-Geschäft zu beeinträchtigen.
Beide Optionen haben ihre Vor- und Nachteile, daher ist es ideal, Strategien zu implementieren, die es Ihnen ermöglichen, das Beste aus beiden Optionen anzubieten.
Wie Sie kostenlosen und schnellen Versand anbieten können
Optimieren Sie die Preisgestaltung und die Logistik: Passen Sie Ihre Produktpreise an, um die Kosten für den kostenlosen Versand zu decken, und verhandeln Sie mit den Versandunternehmen und internationalen Paketdiensten über die Tarife, um schnelle Optionen zu angemessenen Kosten anzubieten.
Nutzen Sie strategische Werbeaktionen: Bieten Sie während der Hauptsaison oder ab einem bestimmten Einkaufswert kostenlosen Versand an, kombinieren Sie beide Optionen in attraktiven Paketen, z. B. „schneller und kostenloser Versand“, um den Warenkorbwert zu erhöhen.
Kostenloser Versand für Mitglieder oder Abonnenten: Erstellen Sie ein Abonnementprogramm, bei dem die Nutzer eine jährliche oder monatliche Gebühr zahlen und im Gegenzug für alle ihre Einkäufe kostenlosen Versand erhalten.
Nutzen Sie einen Logistikanbieter: Entscheiden Sie sich für Anbieter, die den Versandprozess automatisieren, z. B. den Etikettendruck und sich um alles kümmern, um die Kosten und Lieferzeiten zu senken, damit Sie flexibler sind. Einige E-Commerce-Logistik-Anbieter ermöglichen es Ihnen sogar, ihre Logistik-API direkt in Ihr E-Commerce-Geschäft zu integrieren.
Erfüllen Sie die Kundenerwartungen: Kommunizieren Sie klar und deutlich die Versandzeiten und bieten Sie flexible Optionen während des Bestellvorgangs an, um sicherzustellen, dass Sie versprochene Fristen einhalten und so Vertrauen und Loyalität aufbauen.
Der Schlüssel zur Kombination von schnellem Versand und kostenlosem Versand in Ihrem E-Commerce liegt darin, Ihre Kunden und die Art der Produkte, die Sie verkaufen, zu kennen. Denken Sie auch daran, die Jahreszeit zu berücksichtigen oder ob Sie Angebote oder Aktionen anbieten.
Das Wichtigste ist, ein Gleichgewicht zu finden, das Ihnen hilft, die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und gleichzeitig Ihren Umsatz zu maximieren – niemand kennt Ihr Online-Geschäft besser als Sie selbst.