eTwist
Wie wir die Paketsortierung und den internationalen Zustellungsprozess bei eTwist vereinfacht haben
eTwist ist einer der führenden eBay-Shops in Großbritannien, der die größten Verbrauchermarken der Welt zu günstigen Preisen verkauft. Im Jahr 2014 wandte sich das Unternehmen an Spring GDS, um den Versand von Waren an internationale Kunden zu optimieren.
Der Geschäftsführer von eTwist, Oliver Margason, berichtet über die Zusammenarbeit mit Spring GDS als internationalem Versandpartner:
„Wir waren mit der Servicequalität und der Kundenbetreuung unseres bisherigen Versandpartners unzufrieden und brauchten einen Postpartner, der mehr für unser Unternehmen tun würde.
Wir mussten die Waren, die wir international versendeten, zunächst selbst nach Ländern sortieren, bevor wir sie unserem Zustellpartner übergaben. Dies war die einzige Möglichkeit, die Waren zu versenden, und die einzige Möglichkeit, die vollen Rabatte für diese Sendungen zu erhalten. Es war verrückt. Dies verlangsamte unsere Abläufe erheblich, war für unsere Mitarbeiter sehr zeitaufwändig und verzögerte vor allem unnötig die Lieferung der Waren an unsere treuen Kunden.
Wir brauchten schnell eine neue und verbesserte Methode, um der Nachfrage der Kunden nach unseren Markenartikeln weiterhin gerecht zu werden.
Spring GDS reagierte darauf, indem es unsere Mitarbeiter entlastete. Sie vereinfachten die Auftragsabwicklung, indem sie den Bedarf an internationaler Sortierung reduzierten. Wir mussten nur noch die Länderangaben in den Datensätzen angeben, die Waren selbst konnten unsortiert übergeben werden.
Spring GDS übernahm die Sortierung und den Versand von rund 20.000 Paketen und Päckchen pro Jahr. Mit Hilfe der Software Forward Logistics wurde die Bearbeitung von Kundenaufträgen rationalisiert und beschleunigt, indem die eTwist API für die Labelgenerierung, Datenübertragung für die Sendungsverfolgung und Online-Berichte für eine größere Transparenz des Zustellungsprozesses von Tür zu Tür eingerichtet wurde.
Durch die Auswahl besserer Routen über Spring GDS konnten wir bis zu £15.000 pro Jahr an Versandkosten einsparen. Auf einigen dieser Routen konnten wir zwischen 10% und 30 % im Vergleich zu den Routen unseres vorherigen Lieferpartners einsparen.
Spring GDS hat unser Endergebnis erheblich verbessert und uns in eine bessere Position für nachhaltiges Wachstum und Erfolg gebracht. Außerdem wurden Benchmarking, wichtige Leistungsindikatoren und Best-Practice-Verfahren eingeführt, um das künftige Wachstum unseres Unternehmens zu unterstützen. Wir haben auch die Zusammenarbeit mit einem weitaus freundlicheren und engagierteren Partner für Lieferungen begrüßt. Spring GDS nahm sich anfangs viel Zeit, um unsere Anforderungen zu besprechen, und das hat sich nicht geändert. Sie stehen uns immer mit Rat und Tat zur Seite. Ihre Erfahrung und ihr Wissen über die Bedürfnisse der internationalen Kunden sind für uns besonders wertvoll gewesen.
Mit der Hilfe von Spring GDS wurde eTwist immer auf dem Laufenden gehalten, was unser Geschäft betrifft, z.B. die Rücksendequoten aus Deutschland und regulatorische Fragen, die das Paketaufkommen in den USA und Australien betreffen. Sie berieten uns sogar über die Vorteile der Nutzung verschiedener Domains zur Steigerung des internationalen Geschäfts.
Dies war eine sehr positive Erfahrung für uns. Spring GDS bot die richtige Kombination aus Technologie, internationaler Paketerfahrung und Verständnis für den E-Commerce-Markt, in dem wir tätig sind. Mit Spring GDS haben wir einen Partner, der unsere unmittelbaren Bedürfnisse erfüllt und uns Möglichkeiten für die Zukunft bietet.“