E-commerce en América Latina: Un mercado en rápida expansión
El mercado de
Impulsado por un acceso cada vez mayor a Internet y dispositivos móviles, este mercado ha visto un aumento significativo en la conectividad, alcanzando una penetración del 70% en 2020 de acuerdo a estudios por Latitud.
La pandemia de
Con más de 300 millones de compradores digitales, según datos de Statista, se espera que esta cifra crezca un 44% para 2029, lo que subraya el vasto potencial de la región. El comercio electrónico en América Latina alcanzó ventas estimadas en 272 mil millones de dólares en 2023 y se proyecta que el mercado B2C superará los 7,5 billones de dólares para 2030, indica el estudio de Payments Cards & Mobile.
Este panorama presenta una oportunidad única para los comerciantes que buscan expandir su alcance y ofrecer sus productos y servicios en mercados emergentes.
El crecimiento del e-commerce transfronterizo en América Latina
E-commerce transfronterizo | Fuente: Statista
El e-commerce transfronterizo está experimentando un auge significativo en América Latina, impulsado por la creciente demanda de productos internacionales y la limitada oferta de marcas extranjeras en la región.
Otro estudio de Statista determino que, en 2022, más de un tercio de las compras online en México provinieron de tiendas internacionales, mientras que en Chile y Argentina, estas representaron el 19% y 16% de las ventas totales, respectivamente.
En Brasil, aunque el comercio transfronterizo solo alcanzó el 7% de las ventas totales, el potencial de crecimiento es inmenso.
Los minoristas que deseen aprovechar estas oportunidades pueden beneficiarse al ofrecer sus productos en plataformas locales, donde la escasez de marcas internacionales y los elevados precios (que pueden aumentar hasta un 200%) motivan a los consumidores latinoamericanos a buscar mejores ofertas y una mayor variedad a nivel global.
El modelo de e-commerce de América Latina para 2023 | Fuente: PCMI
De acuerdo a datos de Ebanx, las ventas e-commerce internacionales están creciendo a una tasa mayor que las domésticas, 45% y 36% respectivamente.
Los marketplaces marcan la tendencia en Latinoamérica
Mercados como Magazine Luiza (también conocida como Magalu) en Brasil y Coppel en México han adoptado el comercio transfronterizo, el primero ha pasado a realizar una asociación con el gigante chino AliExpress, y otros, como Americanas en Brasil, lo retomaron en 2023.
Con un 78% de las ventas totales de
Además, el crecimiento más rápido del comercio transfronterizo se está dando en mercados más pequeños, como República Dominicana, Ecuador y Guatemala, lo que resalta las oportunidades para los comerciantes internacionales en estos países.
Por otra parte, en los mercados más grandes y maduros, como Colombia, Chile y México, el
Los desafíos del e-commerce en América Latina
Para tener éxito en el mercado latinoamericano, es esencial comprender las preferencias y la cultura del consumidor local. Esto implica una inmersión en las necesidades, hábitos y preferencias de los compradores en la región.
Vender productos a través del comercio transfronterizo no se limita a transportarlos al otro lado del océano; también se trata de exportar el valor y la cultura de la marca.
Una comprensión profunda del mercado local permite a los vendedores resonar con su audiencia objetivo y satisfacer sus necesidades de manera efectiva.
Es crucial no agrupar a toda la región como un solo mercado, ya que las preferencias del consumidor pueden variar significativamente de un país a otro.
Además, expandirse en los mercados internacionales dentro de América Latina requiere navegar por marcos legales diversos, diferencias culturales y barreras lingüísticas.
Conocer las regulaciones específicas de cada país, los requisitos de importación, los procedimientos aduaneros y las preferencias de los consumidores locales es vital para entrar con éxito en nuevos mercados.
Las fluctuaciones en los tipos de cambio, la estabilidad política y las condiciones económicas también pueden impactar el comercio transfronterizo e introducir complejidades adicionales.
Construir confianza en las compras online frente al temor de fraudes
Uno de los principales desafíos actuales en el comercio electrónico en América Latina es la falta de confianza en los pagos en línea, una preocupación que surge de la alta incidencia de fraudes con tarjetas de crédito y el robo de identidad.
Aunque el panorama ha mejorado gracias a avances en la infraestructura tecnológica y regulatoria, la inseguridad sigue siendo una barrera. Los consumidores pueden dudar en realizar transacciones en línea por temor a fraudes, brechas de seguridad o vendedores poco confiables.
Para superar estas preocupaciones, es fundamental implementar medidas de ciberseguridad robustas, políticas transparentes, pasarelas de pago seguras y un soporte al cliente efectivo.
Además, educar a los consumidores sobre los beneficios de las compras en línea y proporcionar experiencias de usuario positivas puede ayudar a superar las barreras de confianza y seguridad.
Opciones de pago adaptadas a un mercado diverso y desbancarizado
Métodos de pago más utilizados en e-commerce | Fuente: Statista
Un desafío persistente en América Latina es la significativa proporción de la población que sigue estando no bancarizada o sub-bancarizada, lo que representa un obstáculo para los comerciantes en línea.
El acceso limitado a servicios bancarios tradicionales, tarjetas de crédito y métodos de pago digitales puede actuar como una barrera para la adopción y frenar el crecimiento del e-commerce.
Para abordar este desafío, las empresas deben ofrecer opciones de pago alternativas, como el pago contra entrega, billeteras móviles o asociaciones con pasarelas de pago locales, para satisfacer las necesidades de la población no bancarizada y construir confianza en las transacciones digitales.
Estas alternativas no solo facilitan las compras en línea, sino que también ayudan a incluir a un mayor número de consumidores en la economía digital, impulsando así el crecimiento del comercio electrónico en la región.
Venciendo las barreras geográficas para entregas de última milla
En los primeros años del comercio electrónico en la región, las limitaciones logísticas representaban un desafío importante para el crecimiento del mercado latinoamericano. Las infraestructuras de transporte eran menos desarrolladas, y la falta de soluciones de entrega eficientes dificultaba la expansión de las operaciones de
A pesar de que la región ha visto una evolución significativa en sus cadenas de suministro, la logística eficiente y la entrega de última milla continúan representando desafíos significativos en el comercio electrónico latinoamericano.
La vasta extensión geográfica de la región, junto con redes de transporte complejas e infraestructuras variables, puede resultar en retrasos, costos elevados y dificultades para alcanzar áreas remotas o rurales.
Además, los procesos de despacho aduanero, las restricciones fronterizas y las complejidades regulatorias pueden complicar aún más el flujo de bienes.
Superar estos desafíos logísticos requiere alianzas estratégicas, inversiones en redes de distribución y la implementación de soluciones de entrega innovadoras.
El manejo eficiente de los problemas
Cuando estos problemas se resuelven de manera efectiva y rápida, la satisfacción del cliente mejora notablemente. Sin embargo, si no se manejan adecuadamente, pueden afectar negativamente el desempeño de la tienda.
Consolidando el éxito del e-commerce en América Latina
A medida que América Latina continúa evolucionando como un mercado clave para el comercio electrónico, las oportunidades para los minoristas y marcas internacionales son inmensas. Sin embargo, el éxito en esta región no solo depende de capitalizar el crecimiento, sino también de prepararse para los desafíos únicos que presenta el mercado.
Comprender las dinámicas locales, invertir en infraestructura y logística, y construir confianza con los consumidores son fundamentales para aprovechar plenamente el potencial del
Con una estrategia bien adaptada a las necesidades y preferencias locales, las empresas están en una posición ideal para liderar el crecimiento en uno de los mercados de comercio electrónico más prometedores del mundo.