E-commerce en México: Liderando el crecimiento mundial del e-commerce
Con 126,7 millones de habitantes, México ocupa la posición 11ª entre los países más poblados del mundo, detrás de Etiopía. Aunque tiene una densidad moderada, la población se concentra en áreas metropolitanas como Ciudad de México (20 millones de personas), Guadalajara y Monterrey (ambos con 5 millones).
En términos económicos, México ocupa la posición 89ª en renta per cápita con 15.249 dólares, según el FMI en 2024. A pesar de esto, la digitalización ha ganado terreno rápidamente, con 80,6 millones de usuarios de Internet (70,1% de la población mayor de seis años).
El perfil del internauta mexicano y la conexión digital
En México, 56,4% de los hogares cuentan con acceso a Internet, una cifra que ha crecido significativamente respecto al 39,2% en 2015. Entre los usuarios conectados:
51,6% son mujeres, y 48,4% hombres.
95,3% utilizan smartphones para acceder a Internet, seguidos por laptops (33,2%) y computadoras de escritorio (28,9%).
El crecimiento ha sido más evidente en zonas urbanas, donde la penetración de Internet llegó al 76,6% en 2019. Sin embargo, las áreas rurales también han mostrado avances, alcanzando el 47,7% en el mismo periodo.
México lidera el crecimiento mundial del e-commerce
El e-commerce mexicano alcanzó un volumen de mercado de 34.230 millones de euros en 2023, creciendo un 24,6% respecto al año anterior, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
México se ha consolidado como el país con mayor índice de crecimiento global en e-commerce durante los últimos seis años, logrando un 13,5% de cuota de ventas en retail, por delante de España y Francia.
Unos 66 millones de mexicanos realizaron compras online en 2023, lo que supone una penetración cercana al 50% de la población. Sorprendentemente, el crecimiento más destacado provino de regiones menos digitalizadas como Tlaxcala, Chiapas, Hidalgo, Campeche y Puebla.
¿Qué compran los mexicanos en línea?
Las categorías favoritas del e-commerce mexicano incluyen:
Moda, con un crecimiento del 41,7% en 2023.
Pequeño electrodoméstico (38,2%) y tecnología como computadoras y celulares (32,3%).
Otros sectores destacados son belleza y cuidado personal (32,7%) y muebles y decoración del hogar.
Tendencias de compra y métodos de pago en México
Marketplaces dominan las compras en línea
Los marketplaces son el destino preferido para los compradores mexicanos. Entre los líderes destacan:
Mercado Libre: Líder en variedad de productos y servicios de logística robustos.
Amazon México: Amplia oferta y servicio rápido con Amazon Prime.
Walmart México: Integra compras online con servicios de pick-up en tienda.
Coppel: Popular en moda y muebles, con fuerte estrategia online.
Liverpool: Tienda departamental que combina entrega en tienda y domicilio.
Omnicanalidad y métodos de pago
Una diferencia del mercado mexicano es su tendencia hacia la omnicanalidad, con 7 de cada 10 internautas utilizando ambos canales de forma complementaria para realizar sus compras.
El comprador mayoritariamente prefiere ver y tocar el producto físicamente y después comprar por internet, aunque también otros comportamientos como el webrooming y el boomerooming tienen un peso importante.
En cuanto a pagos:
- 74% usan tarjetas de débito.
- 54% prefieren tarjetas de crédito, especialmente personas mayores de 65 años.
- Métodos alternativos como eWallets (8%) y pagos en efectivo (17%) están ganando terreno.
Compras internacionales, cada vez más populares
El 80% de los mexicanos compran en tiendas internacionales buscando productos no disponibles localmente, mejores precios o mayor variedad. Las categorías más populares incluyen:
Moda (34%)
Belleza y cuidado personal (18%).
Juguetes (15%).
Las razones más citadas para estas compras son mejor precio (40%), productos exclusivos (45%) y mayores descuentos (34%).
Envíos y devoluciones en el e-commerce mexicano
Preferencias en métodos de entrega
El envío a domicilio sigue siendo la opción favorita, utilizada por 9 de cada 10 compradores digitales.
Otras alternativas incluyen casilleros inteligentes y puntos de recogida en lugares públicos.
Devoluciones y satisfacción
Desde el punto de vista de las devoluciones, el 26% de los mexicanos realizó alguna devolución de un producto comprado online en los últimos 12 meses.
Además, 2 de cada 10 señalan que es un proceso difícil (54% lo consideran algo fácil o muy fácil; 24% neutral). Los productos o verticales con mayor índice de devolución son la moda (35%), electrónicos (12%) y componente de automóvil (9%).
México, un referente en e-commerce global
El e-commerce mexicano no solo está en constante expansión, sino que también lidera el crecimiento a nivel mundial. Con su tendencia hacia la omnicanalidad, tecnología avanzada y consumidores digitalizados, México se posiciona como un ejemplo de innovación en comercio digital.