Guía completa para envíos internacionales en un e-commerce

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Si tienes una tienda de e-commerce y estás pensando en expandir tu comercio electrónico internacionalmente pero no sabes por dónde empezar, en este artículo encontrarás todo lo que necesitas saber.

En esta guía para envíos internacionales resolveremos las dudas acerca de regulaciones internacionales e impuestos, mostraremos cómo escoger una empresa para realizar envíos internacionales desde un e-commerce y te daremos algunos consejos para que puedas empezar a expandir tus fronteras.


La importancia del envío internacional para el crecimiento del comercio electrónico

Realizar envíos internacionales es un factor clave a la hora de expandir un negocio. Poder enviar pedidos al extranjero y ofrecer entrega internacional de paquetes en una tienda online abrirá nuevas puertas más allá de las fronteras nacionales, ampliando la base de clientes y ofreciendo un servicio que quizás los competidores no tienen.

La mayor ventaja de comprar en un e-commerce, desde el punto de vista de un consumidor, es el hecho de no tener que desplazarse para adquirir un producto o servicio y poder hacer una devolución del producto si no está satisfecho.

Si a esto se le eliminan las limitaciones fronterizas, un negocio puede ganar mucho más terreno, abriéndose camino en nuevos mercados y diversificando y aumentando así las fuentes de ingresos.


Cumplir con las expectativas de los clientes globales

Como decíamos antes, la percepción de un consumidor que realiza compras online es la de que no existen fronteras, si se puede enviar a un país, ¿por qué no a otro?

Las expectativas de los clientes en cuanto a envíos de e-commerce transfronterizos son altas, esperan un envío rápido, seguro, económico y fiable que incluya un número de seguimiento de envíos internacionales.

Un envío internacional de calidad no solo hará que el pedido llegue en buenas condiciones y a tiempo, sino que contribuirá a que la experiencia global del cliente y la percepción de la marca sean mejor.

Superar los desafíos en la logística internacional

Es cierto que ofrecer envíos internacionales implica superar desafíos como entender diferentes leyes de exportación, regulaciones aduaneras o impuestos. Una vez estos aspectos estén controlados y se manejen correctamente, los envíos al extranjero y la expansión del negocio serán mucho más fluidos.

Para tener estos aspectos y otros controlados es muy importante escoger una solución logística especializada en envíos internacionales, que entienda el funcionamiento de las diferentes leyes y regulaciones y ofrezca los recursos y servicios necesarios para que los envíos sean lo más eficientes posible.


Regulaciones clave para el envío internacional de paquetes

Cuando un negocio online decide aventurarse y realizar envíos internacionales, hay una serie de pasos extra a tener en cuenta como por ejemplo la documentación adicional para que los productos pasen por aduanas, los costes e impuestos extras como los aranceles aduaneros y las diferentes normativas de exportación de cada país.

Estas normativas, regulaciones y leyes varían dependiendo del país de destino, por lo que es importante ser conocedor de ellas y cumplirlas para evitar retrasos, sanciones u otro tipo de problemas durante el envío.

Algunas de las regulaciones más destacadas que se deben tener en cuenta a la hora de ofrecer envíos fuera de las fronteras nacionales son: las leyes de importación y exportación, las regulaciones aduanales y los acuerdos comerciales internacionales.

Entender las leyes de importación y exportación y las regulaciones aduaneras

En cuanto a las leyes de importación y exportación, cada país tiene un reglamento sobre qué productos se pueden importar o exportar. Por eso la empresa debe asegurarse de que los productos que ofrece son legales en el país de destino o si requieren algún tipo de certificado, permiso o etiquetado extra.

En cuanto a las regulaciones aduaneras, se debe declarar bien la mercancía y los pagos de IVA y derechos aduaneros para evitar cualquier tipo de sanción durante el tránsito.

Es importante que estas normativas se cumplan y estén calculadas y cerradas desde el primer momento. Ser claros y transparentes sobre todos los pagos desde el carrito del e-commerce evitará sorpresas desagradables a los clientes como trámites o cargos extra para recibir su paquete. Deberás dejar claro quién cubre los gastos arancelarios si tú (DDP) o el cliente (DAP).

Acuerdos comerciales internacionales

Los acuerdos comerciales entre países, como los tratados de libre comercio (TLC) son convenios pactados entre dos países sobre los envíos que se realizan entre ellos.

Estos acuerdos suelen ofrecer algún tipo de ventaja o descuento en los aranceles de determinados productos. Conocer estos convenios y aplicar los códigos arancelarios correctos hará que un negocio pueda beneficiarse de estas reducciones.

Por ejemplo, entre países de la Unión Europea existe un acuerdo comercial, así como entre los países norteamericanos Canadá, EE.UU y México. Los países de la Unión Aduanera Euroasiática también tienen su propio convenio comercial.


Cómo evitar errores comunes en la regulación y retrasos en aduana

Los errores a la hora de trabajar con envíos de paquetería internacional son comunes, algunos consejos para evitarlos son:

  • Verificar que los productos cumplen con las normas del país de destino, tanto sanitarias como de calidad o seguridad. Algunos de los productos más regulados son alimentos, medicamentos, juguetes, textiles, gafas o electrónica.

  • Familiarizarse con las normas de cada país de destino, ya que no todos tienen las mismas normativas. Esto evitará cualquier confusión o contratiempo.

  • Utilizar bien los códigos arancelarios, el sistema de Código HS es internacional y muchas veces utilizarlo de forma errónea es la causa de problemas o retrasos.

  • Trabajar con proveedores logísticos expertos y de calidad, que ofrezcan soporte y servicios más allá del envío, asesorando y ocupándose de los trámites relacionados con las regulaciones internacionales.


Gestión de impuestos y aranceles en el comercio electrónico global

Como comentábamos anteriormente, la gestión de impuestos y aranceles es uno de los grandes desafíos a la hora de exportar y enviar productos al extranjero.

Cada país tiene sus propias leyes fiscales y políticas de importación que afectan a los impuestos que se pagan sobre cada mercancía. Tener esto presente y manejarlos correctamente no solo ayudará con el cumplimiento de la normativa, sino también a la hora de establecer el precio final del producto.

Calcular y manejar impuestos de importación y aranceles

Los aranceles son un impuesto que se aplica sobre un producto importado desde otro país, este impuesto varía según el país, el tipo de producto o su valor. Además algunos países añaden impuestos extras como el IVA en España o impuestos sobre las ventas. Conoce más sobre el IVA y otros impuestos aduaneros.

Para calcular bien estos impuestos se deben tener en cuenta factores como el tipo de producto y su código HS, el valor declarado en los documentos aduaneros y saber si el país de origen tiene algún tipo de acuerdo comercial con el país de destino.

Preparar la documentación aduanera puede ser un quebradero de cabeza, algunos documentos y aspectos que tendrás que tener en cuenta son:

  • La factura de venta.

  • La descripción del producto y su país de fabricación.

  • Cualquier certificado o permiso extra que requiera el producto en el país de destino.

  • El código HS.

  • Tener en cuenta si existe algún acuerdo comercial y cuáles son los aranceles e impuestos exactos a pagar.

Para agilizar este proceso, muchas empresas optan por utilizar algún tipo de software o servicio online para agilizar todo el proceso.


Aprovechar un software y otros servicios para una operación más fluida

Algunas empresas de envios internacionales para ecommerce especialistas en la gestión logística internacional y el envío de paquetes al extranjero ofrecen servicios de aduanas adicionales, son los conocidos como proveedores de logística de terceros.

Estas empresas ofrecen un servicio completo de asesoramiento y soporte, además algunas de ellas como Spring GDS cuentan con un software especializado, una API logística que se puede integrar en las plataformas de e-commerce a para automatizar todo el proceso, desde el cálculo de impuestos hasta la generación de etiquetas de envío, facilitando así todas las gestiones.

Cómo escoger una empresa de envíos internacionales

Escoger a la empresa de logística internacional adecuada es fundamental para ofrecer un servicio de calidad y eficiente.

Una agencia de envíos internacionales que cumpla con todos los requisitos y necesidades que la empresa necesite cubrir y se ajuste a sus expectativas y visión de negocio.


Evaluación de servicios de mensajería internacional

A la hora de escoger una empresa de servicio de mensajería internacional se deben tener en cuenta algunos factores antes de tomar una decisión y valorar cuál es la más conveniente para el negocio.

Los factores a considerar son:

  • El coste: se debe considerar el coste que supondría realizar estos envíos, consultar descuentos por volumen y comparar los servicios incluidos en cada precio. El coste del proveedor puede que afecte al precio final del producto de cara al comprador.

  • La velocidad: las expectativas de los compradores a la hora de comprar online es recibir su pedido lo antes posible. Es importante considerar los tiempos de envío y la velocidad de entrega. Unos tiempos demasiado largos pueden afectar negativamente al negocio.

  • La cobertura geográfica: sobre todo si en un futuro se plantea expandir la actividad comercial a nuevos territorios. Se debe tener esto en cuenta para no tener que buscar alternativas cuando se amplíe el negocio a nuevos mercados internacionales.

  • Los servicios adicionales: lo más cómodo y fiable es contratar a una empresa de logística internacional que se encargue de todo el proceso. Desde el cálculo de impuestos hasta la gestión de los derechos aduaneros para simplificar las gestiones transfronterizas.

  • La sostenibilidad: el compromiso con el medio ambiente es cada vez más importante tanto para los compradores que adquieren un producto como para las empresas que lo envían. Escoger una compañía logística comprometida con la sostenibilidad y que tome medidas para reducir sus emisiones y huella de carbono no es solo una forma de colaborar en esta lucha climática, sino que muestra unos principios como empresa cada vez más valorados por los clientes a la hora de escoger un producto.


Consejos para optimizar las operaciones de envío internacional

Optimizar las operaciones de envío internacional ayudará a reducir costes operativos, tiempos de espera y garantizar una eficiencia global de todo el proceso.

Algunas medidas que se pueden tomar para mejorar estas operaciones son:

  • Asociarse con proveedores de logística de terceros: estas empresas pueden gestionar gran parte de todo el proceso, desde el almacenamiento y la preparación de pedidos hasta el envío y la gestión de devoluciones para que el vendedor no deba preocuparse por nada.

  • Elegir el embalaje adecuado para envíos internacionales: el embalaje ideal para un envío internacional debe ser un equilibrio entre una buena protección del producto que resista a varios días de tránsito y un embalaje que optimice el tamaño y peso del paquete para disminuir los costes.

  • Usar software de envío para mejorar el seguimiento y la gestión: utilizar un software, normalmente ofrecido por la empresa de envíos internacionales, para gestionar todos los envíos y seguimientos. Además de poder integrarse en varias plataformas de e-commerce y automatizar otras tareas como la impresión de etiquetas o facturas.

  • Ofrecer un servicio de devoluciones eficiente: un buen sistema de devoluciones simplificará el proceso de logística inversa al ofrecer a los compradores una solución sencilla y a la empresa varias opciones para gestionarlas, desde la creación de un portal dedicado o la impresión de etiquetas de devolución.

Expandir un comercio electrónico internacionalmente es más sencillo de lo que parece y una de las claves del éxito es contar con una empresa de envíos y logística internacional adecuada.

Desde Spring GDS, entendemos la importancia de optimizar los procesos de envío y gestiones aduaneras, haciendo que todo el proceso sea más eficiente tanto para el vendedor como para el comprador, mejorando la experiencia de cliente y el crecimiento del negocio internacionalmente.