Tiktok Shop: La nueva frontera del comercio en línea
Desde la aparición en 1997 de la que puede considerarse la primera red social, SixDegrees, que ponía en contacto a amigos y conocidos, estas plataformas han evolucionado en muchas direcciones, mucho más allá del simple uso social. Facebook, Instagram, YouTube y, sobre todo, TikTok, se han convertido en herramientas con una importante dimensión comercial y, sin duda, están revolucionando el sector del e-commerce.
Estadísticas sobre usuarios de redes sociales
Según el último informe Digital 2023 WeAreSocial, publicado el pasado mes de octubre, el 94,9% de los internautas de todo el mundo utilizan ya los medios sociales cada mes, y la mayoría de ellos están presentes en al menos seis redes. Pasan una media de 6 horas y 31 minutos al día en Internet, un tercio de las cuales (2 horas y 20 minutos) en redes sociales, principalmente TikTok, seguida de YouTube y Facebook.
Según un estudio de Statista, los principales motivos de uso son los siguientes:
Manténte en contacto con amigos y familiares.
Ocupar tu tiempo libre.
Lee las noticias.
Buscar contenidos.
Seguir las tendencias.
Pero, además de estas razones, cada vez cobra más importancia la vertiente comercial que mencionábamos al principio. Según el portal de estadísticas, Facebook fue la red más utilizada por los internautas españoles para comprar en marketplaces en 2023. En concreto, casi el 60% de los encuestados aseguró haber utilizado esta red social para adquirir algún producto o servicio.
La revolución de Douyin
A pesar de ser conocida mundialmente como TikTok, su nombre original en chino es en realidad Douyin, que significa «música temblorosa».
Desde su creación en 2016, su número de seguidores no ha dejado de crecer, hasta alcanzar los 100 millones de usuarios en nueve meses (un récord solo superado por ChatGPT, que lo logró en solo dos meses el año pasado). X (Twitter) tuvo que esperar cinco años para alcanzar la misma cifra, e Instagram, dos años y medio.
Aunque hizo historia en 2020 con 985 millones de descargas (principalmente en India), los datos de Statista y App Magic predicen que la red social podría batir un nuevo récord, con casi 500 millones de descargas de TikTok en los primeros seis meses de 2023.
Su éxito es tal que jóvenes de entre 16 y 24 años ya lo utilizan como motor de búsqueda, sustituyendo incluso a Google.
Una oportunidad para las empresas europeas
Pero además de su vertiente estrictamente social, TikTok adquiere un valor comercial aún mayor con TikTok Shop. Este nuevo servicio permite a los usuarios realizar compras sin ni siquiera tener que salir de la red social.
A diferencia de Instagram Shop, TikTok Shop integra todo el proceso de compra, desde la aparición del producto hasta la transacción final, sin tener que abandonar la plataforma.
De este modo, los minoristas, vendedores de comercio electrónico y emprendedores pueden ofrecer sus productos directamente en la red social, lo que les brinda una gran oportunidad para maximizar sus ventas.
Aunque actualmente sólo es posible acceder a TikTok Shop si se tiene una tienda online, y a través de un código de invitación, el servicio debería estar pronto disponible para todos los comercios, con un sistema de participación similar al que utilizan otros grandes minoristas como Amazon.
Para los vendedores de e-commerce, el registro es gratuito y sólo tienen que pagar una comisión por cada producto vendido, es decir, sólo pagan si realizan una venta en línea.
La comisión que cobra TikTok es del 5%, con una oferta especial del 1,8% durante los primeros 90 días.
Y para ampliar el alcance de las empresas suscritas a este servicio, TikTok Shop ofrece otros recursos para captar un público más amplio:
Live Commerce
También conocido como live shopping. Las marcas pueden hacer retransmisiones en directo para conectar con su comunidad y vender sus productos en tiempo real. Desde sus propios vídeos, pueden compartir enlaces o información sobre productos.
TikTok Collection Ads
Entre otros servicios adicionales, también es posible realizar campañas publicitarias como Facebook o Google Ads. Los vendedores de comercio electrónico pueden incluir fichas de producto en sus anuncios para que los usuarios puedan acceder al catálogo y realizar sus compras online.
Dynamic Showcase Ads
Diseñado para que las marcas sin experiencia o capacidad para desarrollar sus propias campañas publicitarias puedan hacerlo a través de este servicio, cuyo objetivo es crear campañas publicitarias automatizadas.
De momento, sólo está disponible en Estados Unidos, Reino Unido, Indonesia, Vietnam, Filipinas, Singapur y China. Pronto debería estar disponible en Francia y otros países europeos.
La revolución de las redes sociales como TikTok está generando un cambio de paradigma del valor social al comercial.
Ahora más que nunca, estas plataformas están transformando la forma de interactuar entre marcas y consumidores, ofreciendo una comunicación más directa y personalizada.
Además, permiten llegar a un público mucho más amplio, lo que sería imposible sin la viralidad de las redes sociales.
Statista calcula que en 2025 habrá unos 5.400 millones de usuarios activos de redes sociales en todo el mundo. Una cifra considerable para las empresas de e-commerce.