Ayuda y asistencia
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Festividades Internacionales
Conoce los días de celebraciones y festividades alrededor del mundo, y fechas de cierre que pueden afectar tus envíos.
(Contenido en inglés)
Alertas Servicio Internacional
Mantente informado sobre circunstancias que pueden influir en el tiempo de tránsito de tus paquetes.
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Todos tus envíos, neutros en carbono Sostenibilidad
Reconocemos nuestro papel en el mantenimiento de nuestro planeta, para generaciones futuras. Damos un primer y muy importante paso para que nuestros envíos sean neutros en carbono. Pero no nos detenemos ahí: trabajamos con nuestros clientes y proveedores para reducir nuestras emisiones en nuestra cadena logística en la medida de lo posible. Trabajando juntos podemos marcar la diferencia y crear un mundo mejor para el mañana.
Preguntas frecuentes
Track and Trace
Estoy esperando un paquete, pero no tengo un código de seguimiento. ¿Qué debo hacer?
Lamentablemente, no podemos ofrecerte información sobre tu paquete sin un código de seguimiento. Contacta con el vendedor para obtener tu número de seguimiento.
Mi paquete no ha llegado en la fecha de entrega esperada, ¿qué debe hacer mi cliente?
Tu cliente debe localizar el paquete en el módulo de seguimiento (Track & Trace). Aunque los transportistas tratan de efectuar la entrega en los plazos de tránsito correctos, en ocasiones pueden darse circunstancias imprevistas que retrasen la fecha de entrega.
No estaba cuando se entregó mi paquete. ¿Qué debo hacer?
Si la entrega no se ha podido completar, el conductor dejará una notificación con el número de referencia del paquete. Sigue las instrucciones en la notificación para conocer la ubicación de tu paquete.
Mi paquete está en un país diferente al país de destino previsto. ¿Qué debo hacer?
No te preocupes. Es normal que los paquetes pasen por países intermedios durante el envío. Para poder mostrarte información de estado actualizada, seguimos tu paquete a través de estos países intermedios.
¿Qué ocurre si mi cliente se olvida de recoger un artículo?
Si un artículo no se recoge en un plazo de 10 a 21 días, se devolverá al vendedor. Para los artículos internacionales, el periodo de retención varía según el servicio postal, pero la duración media oscila entre 7 y 30 días.
¿Qué servicios ofrece Spring si mis clientes no están en casa para la entrega?
Si tu cliente no está en casa cuando se entrega el paquete, haremos un segundo intento y, según el país de destino, incluso un tercer intento. Tu cliente recibirá una notificación con las instrucciones de recogida del paquete.
¿Dónde puedo encontrar el procedimiento para reportar una incidencia?
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