Preguntas frecuentes
¿Cómo podemos ayudarte?
Envíos a Reino Unido
Gestión IVA y Aduanas
Seguimiento de entregas
General
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Spring?
Puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
¿En cuántos países está ubicado Spring?
Estamos ubicados en 16 países de todo el mundo.
¿Cómo puedo convertirme en cliente de Spring?
Spring Global Delivery Solutions ofrece soluciones de distribución internacional para empresas. Si estás interesado en nuestros servicios, ponte en contacto con nosotros.
¿Cuánto cuesta realizar envíos con Spring GDS?
Descubre nuestras tarifas de envío aquí.
Paquetes
¿Tengo que cumplimentar un formulario de aduanas para mi envío?
Depende del país de destino y del valor del envío:
1. Para las entregas dentro de la Unión Europea no se requiere un formulario de aduanas.
2. Para entregas fuera de la UE con un valor de 425 € o inferior, debes cumplimentar el formulario CN22.
3. Para entregas fuera de la UE con un valor de más de 425 €, debes cumplimentar el formulario CN23.
¿Ofrece Spring servicios de recogida?
Sí, podemos organizar la recogida de tus paquetes. Las tarifas se calculan conforme a los siguientes parámetros: el número de paquetes o palés a recoger, la frecuencia de recogida, su ubicación, el peso total del envío, etc.
Contacta con nosotros y te ofreceremos una solución personalizada.
¿Cuáles son los plazos de tránsito para las entregas internacionales?
Los plazos de entrega dependen del país de destino.
Devoluciones internacionales
¿Cómo puedo seguir mi envío de devolución?
No te preocupes. Es normal que los paquetes pasen por países intermedios durante el envío. Para poder mostrarte información de estado actualizada, seguimos tu paquete a través de estos países intermedios.
¿Cómo puedo devolver mi envío?
Contacta con tu vendedor para consultar qué opciones tienes para devolver tus artículos. Spring Global Mail ofrece varias soluciones para facilitar la devolución de artículos por parte de los clientes.
He devuelto mi envío, ¿cuándo me reembolsarán mi dinero?
Si has devuelto un artículo, en la mayoría de los casos habrás recibido un recibo o un número de seguimiento de Track & Trace. Contacta con tu vendedor, facilítale el recibo o el número de seguimiento y pregunta por el procedimiento de reembolso.
Aduanas
Aduanas de la UE y documentación: ¿qué necesito?
1. La factura con los datos pertinentes
2. Documentos de la prueba de origen, si procede
3. Documento específico del producto, si procede
Aduanas del Reino Unido y documentación: ¿qué necesito?
La factura con los datos pertinentes
Documentos de la prueba de origen, si procede
Documento específico del producto, si procede
Cuando se envían mercancías al Reino Unido, la normativa que regula la importación de mercancías es vinculante.
Requisitos aduaneros
Los paquetes no precisan de un formulario de declaración aduanera en papel si el proceso aduanero se va a efectuar a través de sistemas informáticos.
Los paquetes no precisan de una factura comercial si el despacho aduanero se efectúa automáticamente, aunque recomendamos encarecidamente adjuntarlo al paquete para facilitar el proceso aduanero.
No se permite el despacho múltiple.
Ten en cuenta los requisitos de códigos HS.
Derechos de importación e impuestos
El Reino Unido carga derechos de importación e impuestos que son aplicables a la mayoría de las importaciones. No obstante, el importe de los derechos aduaneros y los impuestos depende del valor de las mercancías enviadas.
Importante: Hacemos todo lo posible por mantener esta información actualizada, pero como remitente, tú eres el responsable final del contenido de tu envío. Spring no asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o por la confiscación del envío. Por tanto, te rogamos que consultes el sitio web de tu empresa postal local, el departamento de aduanas o la embajada del país al que envías tus mercancías para obtener la información más reciente.
¿Cómo es la factura comercial básica conforme con la legislación aduanera?
La factura aduanera debe contener como mínimo la siguiente información:
Origen de las mercancías por códigos HS
Peso bruto y neto de las mercancías por código HS
Valor de las mercancías y divisas por código HS
Valor de cualquier servicio adicional, como transporte o seguros.
Número EORI y número de registro de IVA
Vendedor
Comprador
La información anterior determinará si deben abonarse derechos aduaneros. Ten en cuenta que en algunas partidas no se aplican derechos aduaneros, como en los servicios. Además, si estás enviando muestras, por ejemplo, la factura aún debe incluir la formulación «Valor nominal solo a efectos aduaneros» («Nominal Value for Customs Purpose Only») y, por tanto, debe contener también un valor nominal. Es importante señalar que, si las mercancías se envían sin factura comercial, esto puede afectar a la tramitación aduanera y provocar retrasos en la entrega al cliente final.
Es importante señalar que, si las mercancías se envían sin factura comercial, esto puede afectar a la tramitación aduanera y provocar retrasos en la entrega al cliente final.
Puede requerirse más información dependiendo de los incoterms (DAP o DDP) que elijas para el envío.
Contacta con nosotros ahora y solicita más información a tu gestor de cuenta local, que te facilitará la lista de los campos de datos necesarios para tu elección de envío.
