Avantages pour un e-commerce d’offrir un suivi des envois en temps réel à ses clients
Lorsqu’un client effectue un achat en ligne, il ne s’attend pas seulement à recevoir son colis dans les meilleurs délais, mais aussi à pouvoir suivre son envoi en temps réel et connaître son statut à tout moment. Cela améliore son expérience d’achat en ligne et renforce sa fidélité.
Dans cet article, nous vous expliquons comment offrir un suivi en temps réel sur vos envois internationaux peut bénéficier à vos clients et augmenter vos ventes.
Pourquoi offrir un suivi des commandes en temps réel dans votre e-commerce ?
Du point de vue des acheteurs, proposer cette fonctionnalité améliore leur expérience client, en leur offrant plus de contrôle et de sérénité lors de l’attente de leur commande.
Votre entreprise offrira ainsi un service de qualité qui pourrait vous différencier de vos concurrents, renforçant ainsi l’image de votre marque.
Améliorer l’expérience client
Chercher des solutions pour améliorer l’expérience d’achat en ligne peut s’avérer complexe, car de nombreux facteurs entrent en jeu : l’interface utilisateur, les informations affichées sur le site, d’éventuels problèmes techniques ou encore la connexion Internet du client, qui peuvent impacter son expérience.
Toutefois, certaines fonctionnalités et services complémentaires permettent d’améliorer cette expérience, comme le suivi des commandes en temps réel.
Les clients d’aujourd’hui attendent un processus fluide et rapide, qui ne se termine pas après le paiement, mais qui les accompagne jusqu’à la réception du produit chez eux.
Offrir la possibilité de suivre l’acheminement de leur commande avec des mises à jour en temps réel leur apporte un sentiment de contrôle et de tranquillité, réduisant l’anxiété liée à l’attente et renforçant la confiance envers votre marque.
Il en va de même pour les retours produits : si le client peut suivre le statut de son retour et de son remboursement, il aura une meilleure perception de votre service après-vente.
Comment choisir la technologie de suivi adaptée à vos clients ?
Pour choisir la solution de suivi adaptée, vous devez sélectionner celle qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise tout en offrant une expérience fluide et efficace à vos clients.
Voici quelques critères à prendre en compte :
Compatibilité avec votre e-commerce : Assurez-vous que l’outil est compatible avec votre CMS ou code propriétaire, afin d’éviter les problèmes d’intégration technique.
Fréquence des mises à jour : Souhaitez-vous des mises à jour toutes les 24 heures, après chaque changement de statut ou en temps réel ? Certaines solutions proposent des fréquences personnalisables.
Couverture géographique : Vérifiez que l’outil couvre toutes vos destinations d’expédition, notamment si vous réalisez des livraisons internationales. Cela est crucial si vous envisagez une expansion vers de nouveaux marchés.
Analyse des données : Si vous souhaitez aller au-delà du simple suivi, certaines solutions offrent des statistiques avancées sur la performance des livraisons.
Volume de commandes : Certains prestataires proposent des tarifs variables en fonction du nombre de commandes mensuelles. Tenez compte de votre volume avant de choisir une offre.
Modes de notification : Réfléchissez aux canaux de communication que vous souhaitez utiliser pour notifier vos clients : e-mails, SMS ou notifications push (si vous avez une application mobile).
Comment intégrer le suivi des envois dans votre e-commerce ?
En tant que commerçant, plusieurs options s’offrent à vous pour permettre à vos clients de suivre leurs commandes en toute autonomie :
Lien de suivi du transporteur : Redirigez vos clients vers la page de suivi du prestataire logistique. Exemple : pour une livraison aux États-Unis, fournissez un lien vers le suivi USPS.
Outils de suivi tiers : Certaines plateformes consolident les informations de suivi de plusieurs transporteurs. Exemple : 17Track, qui propose des plugins intégrables dans votre e-commerce.
Suivi directement sur votre site : Permettez aux clients de consulter l’état de leurs commandes depuis leur compte client.
Notifications automatiques (e-mail, SMS) : Informez vos clients chaque fois que leur commande change de statut ou de localisation.
Chatbots intelligents : Intégrez un chatbot capable de répondre aux questions fréquentes comme « Où est mon colis ? » grâce à des mises à jour en temps réel issues des plateformes logistiques.
Communication proactive : Implémentez un système qui alerte automatiquement les clients en cas de retard ou de problème avec leur commande.
Service client réactif : Même avec un suivi automatisé, un service client efficace reste essentiel pour traiter les demandes spécifiques et rassurer les clients en cas de problème.
Certaines de ces fonctionnalités peuvent ne pas être natives dans votre CMS e-commerce ou ne pas être incluses dans l’API de votre prestataire logistique. Vous devrez peut-être installer un plugin ou développer une solution sur mesure.
Avantages du suivi des commandes en temps réel pour vos clients
Comme mentionné précédemment, proposer un suivi en temps réel dans votre e-commerce présente de nombreux avantages pour vos clients :
- Amélioration de l’expérience client : Un accès instantané aux informations de suivi renforce la confiance et le sentiment de sécurité.
- Moins de sollicitations du service client : En fournissant une information en temps réel, les demandes concernant le statut des commandes diminuent, réduisant ainsi la charge de travail du service client.
- Génère de la confiance et de la transparence : Un suivi détaillé démontre votre engagement envers la transparence et la satisfaction client, favorisant la fidélisation.
- Réduction des annulations de commande : Les e-commerçants proposant cette fonctionnalité constatent généralement moins d’annulations, car les clients se sentent plus rassurés lorsqu’ils peuvent suivre l’évolution de leur commande.
Aujourd’hui, ne pas offrir un suivi des commandes en temps réel, c’est prendre du retard sur la concurrence.
Proposer cette fonctionnalité améliore l’expérience et la satisfaction client, augmentant ainsi les chances qu’ils reviennent acheter sur votre site.