Le e-commerce dans les pays nordiques

Plusieurs études soulignent l'essor du commerce électronique depuis le début de la pandémie en 2020. L'augmentation des achats en ligne s'est consolidée au cours des deux dernières années et continue d'entraîner des changements dans les habitudes de consommation, les consommateurs exigeant de plus en plus d'immédiateté, de personnalisation et de durabilité dans leurs achats.

PostNord, l'opérateur postal nordique, en collaboration avec l'Association suédoise du commerce numérique, Svensk Handel et HUI Research, publie dans son rapport trimestriel sur le commerce électronique E-barometern que le commerce électronique suédois a connu, au cours du dernier trimestre 2021, une croissance de 53 %.

Au niveau national, la catégorie qui a connu la croissance la plus rapide est celle des produits d'épicerie, suivie de l'ameublement et de l'électronique grand public. En outre, l'habillement et les chaussures ont connu un taux de croissance modéré d'environ 20 %.

On constate même une augmentation du nombre de consommateurs en ligne. En fait, trois entreprises de e-commerce sur quatre affirment avoir gagné de nouveaux clients depuis le début de la crise sanitaire.

D'autre part, selon le même rapport, la Suède est l'un des pays d'Europe où la proportion d'achats en ligne à l'étranger est la plus élevée. Le pourcentage de consommateurs effectuant des achats cross-border a légèrement augmenté par rapport à 2020, pour atteindre 15,8 %. Ce chiffre signifie que la tendance à la baisse observée les années précédentes se ralentit.

Les pays nordiques : leaders européens en matière d'innovation et de méthodes de paiement

Comme le montre le rapport Europe E-commerce Report 2021, la Suède était déjà bien en avance dans le domaine des paiements en ligne grâce à des entreprises fintech de premier plan ; elle utilisait également l'IA pour l'optimisation des itinéraires, travaillait sur l'étiquetage écologique et réduisait l'air dans les emballages pour rendre les livraisons plus durables.

Dans le cas de la Norvège, les ventes en ligne représentent plus de 10 % du total des achats en ligne, selon le rapport. Entre 2020 et 2021, les achats en ligne ont presque triplé par rapport aux périodes précédentes. Ces données démontrent la capacité d'innovation orientée vers les solutions, non seulement parmi les grandes chaînes, mais aussi dans les petits magasins.

En ce qui concerne les méthodes de paiement, la plus utilisée est la carte bancaire, bien que les paiements mobiles via des applications telles que VIPPS gagnent en popularité. En général, les Norvégiens recherchent la flexibilité dans le commerce en ligne, c'est-à-dire différentes alternatives en termes de méthodes de paiement et de livraison. En outre, comme la plupart des consommateurs européens, ils sont prêts à payer davantage pour un produit et une livraison durables.

Caractéristiques du consommateur nordique en ligne

En 2021, le commerce électronique B2C a réalisé un chiffre d'affaires de 10 258 millions d'euros en Norvège, selon le rapport e-Country Report : E-commerce in Norway April 2022, préparé par le bureau économique et commercial de l'ambassade d'Espagne à Oslo. Les principales ventes correspondent à la mode, à l'électronique et aux produits de soins personnels. En moyenne, chaque Norvégien a dépensé 2 179,48 € pour ses achats annuels en ligne en 2021, bien que le produit et la fréquence dépendent du sexe et du groupe d'âge. Ainsi, par exemple, les produits de beauté sont surtout achetés par les femmes, tandis que les logiciels sont surtout achetés par les hommes. Quoi qu'il en soit, le nombre de consommateurs en ligne a augmenté ces dernières années, en particulier dans les tranches d'âge les plus élevées. À cet égard, 30 % des Norvégiens effectuent 3 à 5 achats par mois (2021), contre 23 % en 2020.

En ce qui concerne les raisons qui poussent les Norvégiens à faire des achats en ligne, la commodité, le prix et un plus grand choix de produits sont leurs principales raisons, bien que près de la moitié des consommateurs disent avoir rencontré des problèmes lors de leurs achats en ligne. En fait, 54 % des acheteurs en ligne déclarent que les problèmes les plus fréquents qu'ils rencontrent sont l'absence d'option de livraison en Norvège ou la difficulté d'utilisation du site. En général, les Norvégiens préfèrent éviter les portails internationaux en raison des prix d'expédition élevés, des tarifs, du manque de confiance et des barrières linguistiques et culturelles. Les principaux sites de commerce électronique du pays sont Elkjøp, Komplett et Zalando.

Lorsqu'ils se rendent sur d'autres marchés, ils le font à la recherche de prix plus bas ou d'une plus grande disponibilité et d'un plus grand choix de produits. La principale destination est la Chine, suivie de la Suède, de l'Allemagne et du Royaume-Uni, principalement en raison de l'influence d'Amazon, qui n'est pas présent dans le pays. Les hommes de moins de 29 ans sont les plus susceptibles de se rendre sur ces marchés.

En ce qui concerne les produits espagnols, leur présence se limite à un peu plus de Zara, bien que les progrès en matière d'infrastructure soient en train de changer cette situation. Les entreprises qui cherchent à pénétrer les pays nordiques devront s'adapter aux besoins du consommateur norvégien :

En général, les perspectives d'avenir sont très positives. Le commerce électronique dans ce pays devrait augmenter son chiffre d'affaires pour atteindre 17 103 millions d'euros en 2025, selon les données du rapport préparé par le bureau économique et commercial de l'ambassade d'Espagne à Oslo. Les entreprises devront adopter des méthodes de paiement et d'expédition plus souples et, pour atteindre davantage de consommateurs, les ventes sur les réseaux sociaux augmenteront.

Dans les cinq prochaines années, l'utilisation de l'intelligence artificielle, la modélisation biométrique et l'utilisation de drones ne seront plus une tendance dans les pays nordiques et dans le reste du monde, elles seront la norme.