Ventes par catalogue
L'origine du commerce électronique
L'impulsion numérique que les entreprises ont dû donner pendant la pandémie, en particulier en Espagne où les progrès n'avaient pas encore été très importants par rapport à d'autres pays européens, a fait que 2021 a été sans aucun doute l'année du commerce électronique. En effet, selon les données de la CNMC(Commission nationale des marchés et de la concurrence - Espagne) cette année-là, le chiffre d'affaires du commerce électronique espagnol a dépassé les 57 700 millions d'euros. Pour la première fois dans l'histoire, les revenus ont dépassé les 50 millions d'euros, mais connaissons-nous l'histoire du commerce électronique, ses origines, son évolution jusqu'à aujourd'hui ?
L'évolution du e-commerce
Selon le dernier rapport sur le e-commerce de l'IAB Espagne, 24,7 millions d'acheteurs en ligne ont été recensés rien qu'en Espagne en 2021. Si l'on tient compte du fait que, comme l'indique l'AIMC EGM (General Media Study of the Association for Media Research), la population Internet (femmes et hommes âgés de 16 à 70 ans qui utilisent Internet) a atteint le chiffre de 31,7 millions, nous parlons de 78 %. Ces données montrent que les achats en ligne font naturellement partie de notre vie et ne sont rien d'autre que le résultat d'une évolution exponentielle des différentes manières de "troquer", d'échanger des données, des biens et des services.
Mais avant l'avènement d'Internet, il existait deux façons de faire des achats à domicile : le fameux téléachat (publicité née dans les années 1950 aux États-Unis et arrivée en Europe vers les années 1990 avec la télévision privée) et la vente par catalogue. Cette dernière, vieille de près d'un siècle et demi, est l'invention de l'Américain Aaron Montgomery Ward, un vendeur itinérant qui parcourait le pays pour approvisionner en produits les magasins des principales villes.
Il s'est ainsi rendu compte qu'une grande partie des Américains n'avaient pas accès à bon nombre de ces produits car, en raison des commissions élevées perçues par les intermédiaires qui servaient les commerçants, la plupart d'entre eux n'avaient pas les moyens de payer le prix final, en particulier les personnes vivant dans les zones rurales qui, à l'époque, constituaient la majorité des Américains.
Montgomery Ward a donc mis au point une méthode de vente qui supprime les intermédiaires et permet aux produits de parvenir directement aux acheteurs. Il loue un entrepôt, achète un lot important de produits et fait imprimer à des milliers d'exemplaires une fiche listant les 163 produits qu'il va mettre en vente, qu'il distribue à plusieurs coopératives agricoles.
Les acheteurs devaient remplir les produits qu'ils souhaitaient sur le formulaire et l'envoyer par la poste. Après quelques semaines, ils recevaient leur commande à domicile. Pour ceux qui vivaient dans des régions plus éloignées, les produits étaient envoyés à la gare la plus proche.
En quelques années, le catalogue de vente qu'il a conçu devient un succès, la fiche de 163 produits devient un livre de 240 pages avec plus de 10 000 produits différents. Le point culminant est atteint en 1913 avec le lancement du service de colis Parcel Post, qui transporte des colis jusqu'à environ 50 livres (environ 22 kg). Les citoyens n'ont plus besoin de se rendre à la gare.
Au cours du XXe siècle, la vente par catalogue a coexisté avec le téléachat, ce qui a entraîné une grande concurrence, jusqu'à la création, dans les années 1960, de l'EDI (Electronic Data Interchange), qui a permis les premiers échanges et transactions électroniques de données commerciales entre entreprises, et l'apparition du World Wide Web en 1989, qui a marqué le grand changement de la communication et de la commercialisation via Internet. C'est en 1994 que le premier produit a été vendu en ligne : une pizza de la société américaine Pizza Hut. En 1995, Ebay a réussi à vendre pour la première fois et Amazon a lancé sa première boutique.
Nouvelles habitudes d'achat
Avec le développement technologique, l'adoption rapide du PC et les progrès de la téléphonie mobile avec la prolifération des smartphones (5,32 milliards de personnes dans le monde ont déjà un smartphone selon l'étude "Digital 2022" de WeAreSocial), le e-commerce est non seulement à son apogée, mais l'IdO et les progrès réalisés, tant dans les moyens de paiement que dans un autre grand chantier qu'est la logistique, font que le commerce électronique continue d'évoluer.
Lors de la présentation du dernier rapport sur le e-commerce mentionné ci-dessus, Alberto Martín, responsable des ventes généralistes d'annonces et de publicité chez Adevinta Espagne, a déclaré : « L'année dernière a été un défi pour s'adapter à un nouvel environnement encore plus digital et, dans ce nouvel écosystème, le e-commerce joue un rôle clé. Le e-commerce et les nouvelles habitudes des consommateurs sont là pour durer. Dans les mois à venir, nous continuerons à voir comment ils évoluent et comment les entreprises continuent à s'adapter pour rester aux côtés des utilisateurs et des clients ».