Suivi
J’attends un colis mais je n’ai pas de code de suivi. Que dois-je faire ?
Nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir d’informations concernant votre colis sans code de suivi. Veuillez contacter l’expéditeur pour obtenir votre numéro de suivi.
Mon colis n’est pas arrivé à la date de livraison prévue, que doit faire mon client ?
Votre client doit suivre le colis dans le module de suivi. Les transporteurs s’efforcent de livrer dans les délais corrects, il est cependant possible que la livraison soit retardée par des circonstances imprévues.
J’ai raté la livraison de mon ou de mes colis. Que dois-je faire ?
Si la livraison ne peut être effectuée, le livreur laissera une notification avec la référence du colis. Veuillez suivre les consignes de la notification pour localiser votre colis.
Mon colis se trouve dans un pays différent du pays de destination prévu. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas. Il est normal que les colis transitent par des pays intermédiaires. Pour vous afficher les dernières informations de statut, nous suivons votre colis dans chacun de ces pays intermédiaires.
Que se passe-t-il si un client oublie de récupérer un article ?
Si l’article n’est pas récupéré dans les 10 à 21 jours, il est renvoyé à l’expéditeur. Pour les articles internationaux, la durée de conservation varie d’une poste à l’autre, la durée moyenne est cependant comprise entre 7 et 30 jours.
Quel est le service proposé par Spring lorsque les clients ne sont pas chez eux pour réceptionner la
Si votre client n’est pas chez lui lors de la livraison du colis, nous procéderons à une deuxième tentative et, selon le pays de destination, une troisième tentative de livraison. Votre client recevra une notification avec des consignes à suivre pour réceptionner le colis.