Nyomkövetés és csomagkövetés
Mi a teendő, ha online rendelést vár
Hogyan követheti nyomon csomagját
Ha egy online áruházból vásárolt árut, és a rendelése megérkezésére vár, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot az eladóval.
A Spring GDS a külföldre szállító üzleti ügyfeleket szolgálja ki, így sok esetben csak a szállítási folyamat egy részét kezeli. Ezért előfordulhat, hogy nem tudjuk megmondani a csomag pontos helyét, mivel azt egy másik szállító partner kezeli éppen.
Az alábbiakban a vásárlásának nyomkövetésére vonatkozó ajánlásaink találhatók:
Az üzlet, ahol az árut vásárolta, mindig az rendelkezik a legjobb rálátással a csomagja hollétét illetően.
Ha nem tudja nyomon követni a megrendelését, vagy nem tud hozzáférni a megrendelésével kapcsolatos frissítésekhez, kérjük, először vegye fel a kapcsolatot az eladóval.
Ők tudnak majd segíteni a további nyomozásban és a szállítmányozókkal való kapcsolatfelvételben.
A www.17track.net weboldal több szállítási szolgáltató nyomkövetési információit egyesíti.
Ha az Ön megrendelése jelenleg nem szerepel a Spring GDS szállítási hálózatában, a www.17track.net segíthet Önnek további információkat találni a megrendeléséről.
Hol a csomagom?
Várom a csomagot, de nincs nyomon követési kódom. Mit tegyek?
Kérjük, lépjen kapcsolatba a feladóval, hogy megkapja a nyomon követési számot.
A csomagom nem érkezett meg a várt szállítási időpontban, mit tegyen az ügyfelem?
Bár a futárok igyekeznek a megfelelő szállítási időn belül szállítani, előfordulhat, hogy bizonyos esetekben előre nem látható körülmények miatt a szállítási határidő kitolódik.
Lemaradtam a csomagom(ok) kézbesítéséről. Mit kell tennem?
Ha a kézbesítés nem teljesíthető, a sofőr értesítést hagy a csomag hivatkozási számával. Kérjük, kövesse az értesítésben szereplő utasításokat, hogy megtudja, hol van a csomagja.
A csomagom más országban van, mint a rendeltetési ország? Mi a teendőm?
Nincs ok az aggodalomra. Normális, hogy a csomagok köztes országokon keresztül kerülnek továbbításra. Annak érdekében, hogy a legfrissebb státusz információkkal szolgálhassunk Önnek, nyomon követjük a csomagját minden egyes köztes országon keresztül.
Mi történik, ha az ügyfelem elfelejt átvenni egy terméket?
Ha a küldeményt 10-21 napon belül nem veszik át, az visszakerül a feladóhoz. A nemzetközi küldemények esetében a megőrzési idő postánként változik, de az átlagos időtartam 7 és 30 nap között mozog.
Milyen szolgáltatást kínál a Spring, ha az ügyfeleim nincsenek otthon, hogy átvegyék a szállítmányt?
Ha az ügyfél nincs otthon, amikor a csomagot kézbesítik, akkor egy második, illetve a célországtól függően egy harmadik kézbesítési kísérletet is teszünk. Az Ön ügyfele értesítést kap a csomag átvételének módjáról.