Fedezze fel a svájci fogyasztók e-kereskedelemi szokásait
A svájci e-kereskedelmi piac elmúlt évekbeli fejlődése nagyszerű lehetőséget kínál az online vállalkozások számára, amelyek az alpesi országban kívánják kiterjeszteni lehetőségeiket.
Ebben a cikkben segítünk megérteni a svájci e-kereskedelem különböző aspektusait, beleértve a piac méretét, a fogyasztói magatartást, a vezető platformokat, a logisztikai kihívásokat és a feltörekvő trendeket, átfogó áttekintést nyújtva azoknak a vállalkozásoknak, amelyek szeretnének betörni erre a jövedelmező piacra.
A svájci fogyasztók digitális szokásai
A közel 9 millió lakosú Svájc, Finnországgal együtt az az európai ország, ahol a lakosság legnagyobb hányada rendelkezik internetkapcsolattal; a svájciak 99,3%-a aktívan internetezik.
Nem csak ez, hanem az e-kereskedelem elterjedtsége is nagyon magas: a svájci e-kereskedelmi szövetség a Netcomm Suisse, által gyűjtött adatok szerint a 16 és 65 év közötti emberek 90%-a vásárolt már valaha online.
Egy másik pont, ami vonzóvá teszi Svájcot, az a vásárlóereje. Az egy főre jutó 96 050 eurós éves átlagjövedelemmel a svájciak az IMF (Nemzetközi Valutaalap) szerint a harmadik helyen állnak a világon.
A svájciak alig maradtak le Luxemburg (118 770 euró) és Írország (96 290 euró) mögött, szorosan követte őket Szingapúr (82 244 euró) és Norvégia (80 970 euró) 2023 végén.
Ami a közösségi hálózatokat illeti, Svájcban 7,29 millió felhasználó van. A WhatsApp (86%) a leggyakrabban használt platform, amelyet az Instagram követ (65,6%), míg a Google.ch a legnépszerűbb keresőmotor (85%).
A svájci e-kereskedelmi piac
A lenyűgöző, 99,3%-os internetpenetrációs arány mellet, és ilyen erős vásárlóerővel (az egy főre jutó átlagjövedelemmel világviszonylatban a harmadik helyen áll) a svájci piac hatalmas lehetőséget jelent a külföldi online kiskereskedők számára.
A globális kiskereskedelmi forgalom növekedésének vezető szerepe 2021-ig
2021-ben, az utolsó teljes évben, amelyről hivatalos adatok állnak rendelkezésre, az e-kereskedelem először haladta meg a 14,4 milliárd eurót, 9,9%-os növekedést tapasztalva, ami nyilvánvalóan jóval elmarad 2020-tól, a világjárvány évétől, amikor az online növekedés elérte a 27%-ot.
Érdekes tény, ha összehasonlítjuk a hagyományos vagy fizikai kiskereskedelem és az e-kereskedelem növekedését a Covid-19 világjárvány körüli években.
2021 folyamán a hagyományos kiskereskedelem 2,2%-kal (90 milliárd svájci frankkal) nőtt 2020-hoz képest, de ha 2016-ot nézzük, ez a szám alig változott, 2,6%-kal (87 milliárd svájci frankról 90 milliárd svájci frankra).
A maga részéről az e-kereskedelem volt a teljes kiskereskedelmi forgalom növekedésének fő kedvezményezettje, 85%-os növekedéssel. A 2016-os évben a forgalma 7,8 milliárd svájci frankot tett ki, míg 2021-re ez az összeg csaknem megduplázódik (+85%) (14,4 milliárd svájci frank).
Commerce Report Switzerland 2022 | Forrás: Datatrans
Nagymértékben tagolt e-kereskedelmi piaci részesedés
Más piacokkal ellentétben, ahol csak néhány szereplő rendelkezik a legnagyobb piaci részesedéssel, Svájcban az e-kereskedelem több lehetőséget kínál több szereplőnek.
Például - 2021. év végi adatokkal - a 30 legnagyobb svájci e-kereskedő együttes részesedése 64% körüli; a piaci átlagnál is nagyobb növekedést értek el: a 30 legnagyobb online kiskereskedő 14%-kal növelte forgalmát, míg az éves átlag 9,9% volt.
A Top 3-ban a Zalando, a Digitec és az Amazon.de található, ez a rangsor 2016. óta nem változott, ami a fenti márkák hegemóniáját mutatja.
Commerce Report Switzerland 2022 | Forrás: Datatrans
Mit vásárolnak a svájciak az interneten
A svájci fogyasztók vásárlási szokásainak és preferált platformjainak megértése kulcsfontosságú azon vállalkozások számára, amelyek sikeresek szeretnének lenni ezen a jövedelmező piacon:
- A szórakoztatóelektronikai termékek vezetik az online értékesítést Svájcban, a teljes e-kereskedelmi bevétel 27,3%-át generálva, a következő adatok szerint EcommerceDB.
- Divat, 23,7%-os részesedéssel.
- A hobbi- és szabadidős ágazatok a bevételek 15,1%-át teszik ki.
- Élelmiszer 14,0%-kal.
- A bútorok és háztartási cikkek 9,3%-kal járulnak hozzá, míg,
- Az ápolási termékek 7,1%-ot tesznek ki.
- A listát a barkácsolás zárja a fennmaradó 3,5%-kal.
Hol vásárolnak a svájciak online
Most, hogy tudjuk, melyek az erősebb ágazatok a svájci online piacon, nézzük meg, melyek az erősebb szereplők:
- Digitec.ch: Svájc legnagyobb online piactere, nettó 1151,70 millió eurós e-kereskedelmi forgalommal. Az elektronikára specializálódott és széles termék palettát kínál, többek között számítógépeket, okostelefonokat, fényképezőgépeket, videojáték-konzolokat és televíziókat.
- Zalando.ch: Svájcban a forgalom tekintetében vezető szereplő. 1,115 millió eurós forgalmával.
- Galaxus.ch: A Galaxus.ch nettó e-kereskedelmi forgalma 672 millió euró. Ez egy generalista platform, amely különböző kategóriákban értékesít termékeket, mint például otthon és lakás, sport és szabadidő, játékok, könyvek és média stb. A Galaxus.ch tulajdonosa ugyanaz a vállalat, mint a Digitec.ch.
- Brack.ch: 525 millió eurós nettó e-kereskedelmi forgalommal. Egy másik generalista platform, amely különböző kategóriákban árul termékeket, például elektronikai cikkeket, irodaszereket, háztartási cikkeket, kerti szerszámokat, kisállat-kellékeket stb. A Brack.ch a Competec csoport része, amely más online áruházakat is működtet, mint például az Alltron.ch, a PCP.ch és a B2B.ch.
- Amazon.de: A svájciak is az Amazon német platformján keresztül vásárolnak, a nettó árbevételük 737 millió euró.
- Ricardo.ch: 295 millió eurós nettó e-kereskedelmi forgalmat bonyolít. Ez egy C2C platform, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy új és használt termékeket, például ruhákat, ékszereket, művészeti tárgyakat, régiségeket, autókat és sok mást vásároljanak és adjanak el. A Ricardo.ch a legnépszerűbb piactér Svájcban, a fogyasztók 80%-a a kedvenc platformjának tekinti.
- Microspot.ch: a Microspot 258 millió eurós árbevételével elektronikai termékek széles választékát kínálja, például laptopokat, táblagépeket, nyomtatókat, fényképezőgépeket, fejhallgatókat stb. A Microspot.ch a Coop, Svájc egyik legnagyobb kiskereskedelmi csoportjának tulajdonában van, és egyik nagy előnye a fizikai üzlethálózat, ahol a vásárlók átvehetik vagy visszaküldhetik megrendeléseiket.
- Manor.ch: az ország legnagyobb szupermarket- és áruházlánca, összesen 60 üzlettel. Online forgalma 221 millió eurót tesz ki. Különböző kategóriákban árul termékeket, például divat, szépségápolás, háztartás, gyermek árucikkek és élelmiszerek.
- Nespresso.com: Svájc egyik legnagyobb online sikertörténete a Nespresso, amelynek nettó e-kereskedelmi forgalma 184 millió euró.
- IKEA.com: a svájciak az IKEA rajongói, az online eladások meghaladják a 165 millió eurót.
- Leshop.ch: Svájcban a vezető online szupermarket, 147,5 millió eurós forgalommal. A Migros csoporthoz tartozik, amely az ország egyik vezető kiskereskedője 600 fizikai üzlethelyiséggel. A Leshop.ch vásárlói a termékek széles skáláját vásárolhatják meg, beleértve a friss élelmiszereket, italokat, háztartási cikkeket, háziállatokat és még sok mást.
- Farmy.ch: A Farmy.ch, egy biotermékekre, helyi és kézműves termékekre, például gyümölcsökre, zöldségekre, húsokra, sajtokra, kenyérre és sok más termékre szakosodott e-kereskedelmi vállalkozás, az ország egyik nagy szereplője. A Farmy.ch közvetlenül több mint 1000 gazdával és termelővel dolgozik együtt, és friss, minőségi termékeket szállít házhoz. Forgalma meghaladja a 110,5 millió eurót.
- Ochsner-sport.ch: Ez az Ochsner Sport csoport online boltja, amely Svájc legnagyobb sportkiskereskedője, több mint 80 üzlettel országszerte. Az Ochsner-sport.ch 92,15 millió euró értékben értékesít online.
Hogyan fizetnek a svájciak
Mindegyik fizetési mód a svájci fogyasztók egyharmadát vonzza. A svájci vásárlók mindössze 16%-a használja inkább az e-pénztárcákat, például a PayPal-t, a bankkártyát pedig csak 7%-uk.
Végül, ami a fizetési módokat illeti, ha Svájcban van webáruháza, győződjön meg róla, hogy legalább egy fizetési lehetőséget kínál hitelkártyára és számlára.
A svájci e-kereskedelmi piac paradigmaváltása: a hátszél elvesztése 2022-2024-ben
Más európai országokhoz hasonlóan, ahol újabb adatok állnak rendelkezésre, az online csatorna is jelentős visszaesést szenvedett el 2022. és 2024. között a járvány előtti „normális” szinthez képest.
Más szóval, a világjárvány fázisából származó hátszél már nem gyorsítja a növekedés ütemét, bár a fogyasztói magatartás megváltozott, és az immateriális javak felé mozdult el.
Következésképpen a megtakarítások elmozdultak az ezen immateriális javak költségeinek fedezésének irányába, a kisebb fogyasztási cikkek, mint például a ruházati és elektronikai cikkek rovására.
A digitális élményeknek van egy ellentrendje is. Miközben a Netflix zuhanórepülésben van, egyre több fizikai könyvet vásárolnak, ahogy a fizikai játékokat is, még a felnőttek számára is; miközben a háztartási elektronika gyengül, a sporteszközök és a kerékpárok továbbra is nagyon jól teljesítenek.
Commerce Report Switzerland 2022 | Forrás: Datatrans
A jelenlegi svájci fogyasztói trend: Fenntarthatóság
Az egyik legfontosabb fogyasztói trend, amelyre Svájcban figyelni kell, a fenntarthatóság, amely iránt egyre nagyobb a kereslet.
A 2022-es Svájci kereskedelmi jelentés 2022-ben a válaszadók 100%-a azt mondta, hogy mind a fogyasztók, mind a munkavállalók elvárják a vállalatoktól, hogy fenntartható módon viselkedjenek.
Nem szabad azonban elfelejteni, hogy a fenntartható termékek gyakran drágábbak, mint a hagyományosak, ezért a lakosság egy részének, ezek a termékek nem jelentenek valós alternatívárt.
A fenntarthatóság például Lengyelországban az alacsonyabb vásárlóerő miatt kevésbé fontos, mint Svájcban. De minél kevésbé kivételes a fenntarthatóság, annál kisebbnek kell lennie az árkülönbségeknek.
E-kereskedelmi logisztika Svájcban
Amikor a svájci logisztikáról beszélünk, nem szabad elfelejteni, hogy ez az ország nem része az Európai Uniónak, ami tovább bonyolítja egy e-kereskedő határokon átnyúló feladatait.
A svájci logisztika igen hatékony és a posta a rangsorban az első helyen áll. A vásárlók 99,9%-a a házhozszállítást részesíti előnyben. Az e-kereskedelem azonban azzal a kihívással szembesül, hogy magas, körülbelül 25%-os a visszaküldési arány, ami további költségeket és környezetvédelmi aggályokat okoz.
Az ország vezető logisztikai szolgáltatója a Swiss Post, a nemzeti posta, amely 2023-ban összesen 185 millió csomagot kézbesített, 4,7%-kal kevesebbet, mint 2022-ben, elsősorban a Coronavírus óta megszűnt hátszél miatt. A járvány előtti évhez (2019.) képest azonban 23,6%-os növekedést tapasztaltak.
A Svájcba irányuló, más országokból érkező online kereskedelem akadályai
Mivel Svájc nem tagja az EU-nak, a más uniós országokból a Svájcba irányuló online értékesítés határellenőrzést és vámok alkalmazását vonja maga után a nem ipari áruk esetében, egyes agrár-élelmiszeripari termékek esetében pedig különleges vámokat is kivetnek.
A vámkérdés idén politikai vita tárgyát képezte Svájcban. A Nemzeti Tanács által elfogadott törvénymódosításnak fontos következményei lehetnek a svájci csomagkézbesítésre. A kritikusok szerint a folyamat lassabbá, bonyolultabbá és drágábbá válik.
Az új törvény, amelyet egyes svájci politikusok „szörnyetegnek” neveztek, lényegében azt írja elő, hogy az importőrök és exportőrök maguk dönthetik el, ki a felelős a csomagok vámkezeléséért. Vagy maguk gondoskodnak róla, vagy átruházhatják ezt a felelősséget a fogyasztókra, az ezzel járó összes kérdéssel együtt.
Következtetés
A svájci e-kereskedelmi környezet a lehetőségek és a kihívások egyedülálló keverékét jelenti azon vállalkozások számára, amelyek meg akarnak jelenni ezen a gazdag és nagymértékben összekapcsolt piacon. A technológiailag képzett lakosság, az erős vásárlóerő és a fenntarthatóságra helyezett növekvő hangsúly miatt a svájci piac jövedelmező kilátásokat kínál az online kiskereskedők számára, akik képesek eligazodni a határokon átnyúló logisztika bonyolult részleteiben és alkalmazkodni a változó fogyasztói preferenciákhoz.
A digitális szokások, a fizetési preferenciák és a piac legfontosabb szereplőinek megértésével a vállalkozások stratégiai szempontból úgy tudnak elhelyezkedni, hogy sikeresek legyenek ebben a dinamikus környezetben. Akár Svájcban terjeszkedik, akár meglévő tevékenységét optimalizálja, a tájékozottság és az agilitás kulcsfontosságú ahhoz, hogy ebben a versenyhelyzetben boldoguljon.