Előnyök egy kiskereskedő számára, ha valós idejű küldeménykövetést kínál ügyfeleinek
Amikor a vásárlók online vásárolnak, elvárják, hogy a lehető legrövidebb időn belül megkapják a csomagjukat, és hogy mindig valós időben értesüljenek a szállítás állapotáról. Ez javítja az online vásárlási élményt és növeli a lojalitást. Ebben a cikkben bemutatjuk, hogy a naprakész, valós idejű nyomon követés biztosítása az Ön webshopjában, hogyan válhat a vásárlói javára és hogyan generálhat több eladást még a nemzetközi szállítások esetén is.
Miért érdemes valós idejű rendeléskövetést kínálnia a webshopjában?
A vásárlók számára ez a funkció javítja a vásárlói élményt, mivel a rendelésük megérkezésére várva mindig kontrollt és nyugalmat biztosít.
Vállalkozása olyan minőségi szolgáltatást kínál, amelyet versenytársai esetleg nem használnak, így javítva a márka megítélését.
Az ügyfélélmény javítása
A webshopok vásárlási élményének javítását célzó lehetőségek keresése némileg nehéz lehet, mivel több tényező, például a felhasználói felület, a webhelyen kínált információk, a szerverprobléma vagy akár a felhasználó saját internetkapcsolata is negatívan befolyásolhatja az általános élményt.
Mindezek ellenére vannak olyan extra funkciók és szolgáltatások, amelyekkel javítható ez az élmény, mint például a valós idejű rendeléskövetés.
A vásárlók manapság gyors és zökkenőmentes tranzakciót várnak el, amely nem ér véget a fizetés után, hanem a megrendelt termék átvételéig tart.
A megrendelések nyomon követésének lehetőségének felajánlása valós idejű frissítésekkel azok helyéről és állapotáról, a kontroll és a nyugalom érzetét kelti az ügyfelekben, csökkentve a várakozással járó szorongást és növelve a márka iránti bizalmat.
Ugyanez történik, ha ezt alkalmazzuk a visszáruk logisztikai folyamatára, amikor a vásárló visszaküldi a terméket, és bármikor tájékozódhat a küldeményének és a visszaküldés állapotáról.
Hogyan válassza ki a megfelelő nyomkövetési technológiát ügyfelei számára?
Amikor a megfelelő nyomon követési technológiát kell kiválasztania, akkor azt érdemes választani, amelyik a legjobban megfelel a vállalkozása igényeinek, és megfelel az ügyfelek elvárásainak.
Néhány szempont, amelyet érdemes figyelembe vennie:
- Kompatibilitás az Ön webshopjával: különösen, ha webáruháza saját kóddal épült. Győződjön meg arról, hogy a használni kívánt eszköz kompatibilis az Ön programnyelvével, hogy elkerülhesse az esetleges inkompatibilitásból eredő technikai problémákat.
- Frissítési gyakoriság: tegye fel magának a kérdést: Milyen gyakran szeretné, ha vásárlói frissítéseket kapnának? Egyes eszközök 24 óránként, helyváltoztatáskor vagy akár egy meghatározott egyéni gyakorisággal is kínálnak frissítéseket.
- Lefedettség: győződjön meg arról, hogy a kiválasztott eszköz lefedi-e az összes szállítási útvonalát, különösen, ha szállító partnere nemzetközi szállításokat is végez. Tartsa ezt szem előtt, ha azt reméli, hogy a jövőben bővíti vállalkozását és új piacok felé nyit.
- Adatelemzés: Ha a valós idejű nyomkövetésen túl, más funkciókat is szeretne, jó ha tudja, hogy egyes eszközök betekintést nyújtanak a szállítási teljesítménybe is. Így figyelemmel kísérheti és elemezheti az adatokat.
- Rendelésmennyiség: vegye figyelembe, hogy jellemzően hány megrendelés érkezik az üzletébe. Egyes szolgáltatók a havi megrendelések számától függően eltérő díjakat kínálnak, ezért tartsa szem előtt a csomag kiválasztásakor.
- Értesítési utak: fontolja meg, hogyan szeretné értesíteni vásárlóit. Ez történhet e-mailben, szöveges üzenetben vagy push-értesítéssel, ha van mobilalkalmazása a vásárlóinak.
Hogyan integrálhatja a küldemények nyomkövetését az e-kereskedelemi rendszerébe?
Vállalkozóként van néhány olyan funkció, amelyet felajánlhat ügyfeleinek például azért, hogy mindig ellenőrizni tudják megrendeléseik státuszát:
Fuvarozó nyomkövetési linkje: megadhatja a fuvarozó weboldalán található nyomkövetési aloldalra mutató linket. Például, ha az Egyesült Államokba szállít, akkor egy linket a USPS nyomon követési oldalára.
Harmadik fél nyomon követési rendszere: egyes platformok több szolgáltatótól származó nyomon követési adatokat konszolidálnak, például a 17Track is ilyen, amelyik rendelkezik beépülő modulokkal és ezeket közvetlenül beépítheti a webshopjába.
Nyomkövetés az Ön e-kereskedelmén belül: az ügyfelek hozzáférhetnek fiókjukhoz a weboldalán és valós időben láthatják megrendeléseik állapotát.
E-mail és SMS értesítések: frissítéseket küldhet ügyfeleinek, ha a megrendelés helye vagy állapota megváltozik.
Chatbotok: olyan chatbotokat használhat, amelyek képesek megválaszolni az olyan gyakori kérdéseket, mint például „Hol van a csomagom?" Élő adatok beszerzése a logisztikai rendszerekből és platformokból.
Proaktív kommunikáció: építsen be olyan automatizált rendszereket, amelyek értesítik az ügyfeleket a késésekről vagy problémákról, így tájékoztatva őket.
Ügyfélszolgálat: Még ha kézi és nem automatizált rendszerről van is szó, akkor is fontos, hogy legyen egy ügyfélszolgálati részleg, amely válaszol az ügyfelek kéréseire és hatékonyan megoldja minden felmerülő kérdésüket.
Előfordulhat, hogy e funkciók némelyike alapértelmezés szerint nem található meg az Ön e-webshopjának-kezelő rendszerében, vagy nem tartalmazza a logisztikai szolgáltató API-integrációja, így Önnek kell keresnie egy kompatibilis bővítményt, vagy saját magának kell kifejlesztenie azt.
A valós idejű rendeléskövetés előnyei
Amint azt már korábban említettük, a valós idejű nyomon követés biztosítása az e-kereskedelemben számos előnnyel jár az ügyfelek számára:
- Javítja a vásárlói élményt: az, hogy naprakész információkhoz férhetnek hozzá a megrendeléseikről, megbízhatóbb vásárlási élményt nyújt a vásárlóknak, amelyben mindig kontroll alatt és biztonságban érzik magukat.
- Csökkenti az ügyfélszolgálati megkeresések számát: a valós idejű információk automatikus megléte révén csökkennek a rendelés státuszát firtató ügyfélszolgálati megkeresések. Lehetővé teszi, hogy vállalkozása csökkentse ennek az osztálynak a terheit, és más problémákra összpontosítsa erőfeszítéseit.
- Bizalom és átláthatóság generálása: A naprakész adatok felajánlása azt mutatja, hogy cége elkötelezett az átláthatóság és az elszámoltathatóság iránt, ami mindenkor nagy bizalmat kelt az ügyfelekben, és hozzájárul a hűségükhöz.
- Csökkentse a lemondásokat: Az ilyen funkciót kínáló e-kereskedelmi áruházak jellemzően alacsonyabb lemondási aránnyal rendelkeznek, mivel a vásárlók magabiztosabbnak érzik magukat a vásárlás során.
Ha ma nem kínál valós idejű rendeléskövetést vásárlói számára, azzal egy lépéssel lemarad a versenytársak mögött.
Javítsa vásárlói vásárlási élményét és elégedettségét, hogy újra az Ön üzletében vásároljanak online.