Trend: Bracketing. Optimalizálja vásárlói élményét!

Az Instituto Mastercard gazdasági kilátásokról szóló legfrissebb tanulmánya szerint az e-kereskedelmi vásárlások esetében magasabb a visszaküldési arány, mint a fizikai üzletekben. A jelentés szerint Spanyolország, az Egyesült Királyság és Németország az az ország, ahol a fogyasztók a legtöbb vásárlást küldik vissza az e-kereskedelmi üzletekbe.

Másrészt a bracketing egy olyan trend, amely egyre inkább terjed. Ha bármi kétség merülne fel az egyik vagy másik ruhadarab közötti választással kapcsolatban, ezzel a trenddel, amely napról napra egyre több követőt szerez, a kérdés könnyen eldönthető. Több hasonló ruhadarab (például egy pulóver két különböző méretben és két különböző árnyalatban) megvásárlása azzal a céllal, hogy legalább két ruhadarabot vissza fogunk küldeni, máris olyan trend, amely számos online áruházban kezdi szedni az áldozatait, és amely kétségtelenül kihat a környezeti fenntarthatóságra is.

Igaz, hogy ez az egyre szélesebb körben elterjedt gyakorlat olyan előnyöket kínál a fogyasztóknak, mint a nagyobb rugalmasság és ezáltal a jobb vásárlási élmény, negatívan hat mind az online boltokra, mind a környezetre. Bár a vásárlói hűség egyik fő oka az ingyenes szállítás (és nem a gyors szállítás), sok vállalat máris elkezdte áthárítani a visszaküldés díját a vásárlókra.

Az Amazon például egy ideje már korlátozza a felhasználók fiókjait, akiknek nagyon magas a visszaküldési aránya. Az olyan országokban, mint az Egyesült Államok, egyes márkák lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy megtartsanak bizonyos termékeket, hogy elkerüljék a vállalatra nézve magas visszaküldési költségeket.

Ezek a bracketing fő következményei:

1. Jobban igénybe veszi a közlekedési infrastruktúrát, ami megnövekedett szén-dioxid-kibocsátáshoz vezet.
2. Növeli a visszáru logisztikai feldolgozásából és tárolásából eredő működési költséget.
3. Ez növeli a hulladék mennyiségét és a környezetszennyezést, mivel sok visszaküldött, újra nem értékesíthető terméket gyakran kidobnak..
4. Fokozza a természeti erőforrások fogyasztását, amelyet a csomagolás további használata okoz.

Bizonyos gyakorlatok segíthetnek a vásárlást követő ügyfélhűség kialakításában, és csökkenthetik az ilyen típusú trendek negatív hatásait, amelyek például az Y generáció körében nagyon gyakoriak.

1. Adjon részletes termékinformációkat: a lehető legpontosabb leírások, köztük az Ön által értékesített terméket élethűen tükröző, jó minőségű képek biztosítása elengedhetetlen ahhoz, hogy több termék megvásárlása nélkül jó döntést hozzon a vásárló
2. Ösztönözze a termékértékeléseket: segítenek kiegészíteni az információkat, és részletesebb információkat nyújtanak a termékekről, megkönnyítve a vásárlási döntést.
3. Más technológiák alkalmazása: például a kiterjesztett valóság, vagy virtuális próbababák használata.
4. Egyértelmű visszaküldést kínáljon: tudatosítaniuk kell az ügyfelekben a visszaküldéssel járó költségeket, anélkül, hogy elhanyagolnák az igényeiket, azaz rugalmasnak, de egyben költséghatékonynak kell lenniük. Ennek a tudatosságnak a részeként az egyik stratégia az lehet, hogy egyrészt korlátozzák az adott időszakon belüli visszaküldhető áruk számát, másrészt pedig mindenkor tájékoztatják a vásárlókat a visszaküldés költségeiről és negatív hatásairól a vállalatra és a környezetre egyaránt.
5. Proaktív kommunikáció a vásárlóval: a vásárlót visszatérésre késztető okok ismerete nagyon értékes információt nyújt az e-kereskedő számára, mivel megtudhatja, hogy milyen szintű az elégedettség, milyen igényei és aggályai vannak a vásárlónak, és így javíthatja a vásárlási élményt.
6. Hűségprogramok létrehozása: az exkluzív előnyökhöz vagy tagsági programokhoz való hozzáférés biztosítása növelheti a fogyasztók elkötelezettségét.

Jorge Mas, a Crearmas kiskereskedelmi tanácsadó cég vezérigazgatója és alapítója szerint a visszáruk az e-kereskedelmi vállalatok éves forgalmának 2-4%-át teszik ki

"A termékvisszaküldési szabályok alig változtak az online értékesítés megszületése óta, és lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy ingyenesen visszaküldjék azt, amit nem szeretnének. Ez egy olyan stratégia volt, amellyel le lehetett küzdeni az online vásárlástól való félelmet anélkül, hogy előtte látták volna a terméket, de ez a félelem elmúlt, és az a képlet, hogy sok terméket vásárolnak, hogy csak egyet vagy egyet se tartsanak meg, nem életképes sem az üzlet, sem a környezet szempontjából" - mondja a szakértő

Több tanulmány szerint a fogyasztók bracketing magatartásának egyik fő oka a megfelelő méret megtalálásának nehézsége. A virtuális próbafülkék lehetősége mellett az online boltok a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás segítségével pontosabb méretmutatókat terveznek. Így a technológia tökéletes szövetségesévé válik a "most akarom, és ha nem jó rám, semmi baj, csak visszaviszem, és kész" elleni küzdelemnek, és olyan vásárlásra ösztönöz, ahol a tisztelet, a tudatosság és a fenntarthatóság a legfontosabb.