E-commerce trendek 2024

2024-ben is dinamikusan fejlődik az e-kereskedelem. Az iparág továbbra is átalakuló változásokon megy keresztül, amelyeket a technológiai innovációk, a változó fogyasztói magatartás és a folyamatosan fejlődő digitális piac hajt. A következő év döntő pillanatnak ígérkezik az online kiskereskedők számára, akiknek számos olyan helyzetben kell jó döntést hozniuk, amik alakítják a vállalkozások ügyfelekkel való kapcsolatát, a műveletek optimalizálását és az egyre növekvő versenykörnyezetben való helytállást.

Tartson velünk ezen az utazáson, és fedezze fel azokat a trendeket, amelyek meghatározzák az e-kereskedelmi tájképet a 2024-es évben és azon túl!

A modern kereskedelem folyamatosan fejlődő világában a rugalmas fizetési rendszerek kulcsfontosságú elemként jelentek meg, ami átalakítja a magánszemélyek és a vállalkozások pénzügyi tranzakcióinak módját. Ezek az innovatív rendszerek olyan dinamikus keretet biztosítanak, amelyek alkalmazkodnak a fogyasztók különböző igényeihez és preferenciáihoz, elősegítve a kényelmet, a hozzáférhetőséget és a pénzügyi tranzakciók gyors lebonyolítását.

A mai világban, amelyet a gazdasági válság és az infláció jellemez minden nyugati országban, a fiatalok azok, akiket leginkább érdekel a kialakult helyzet, és ők próbálnak tudatosabbak lenni.

A felhasználók 73%-a azt állítja, hogy aggódik személyes adatainak biztonsága miatt, különösen a hitelkártya- vagy digitális fizetési rendszerek biztonsága miatt. A PayPal, a Klarna és a Stripe digitális fizetési rendszereit részesítik előnyben. Szerencséjükre, a rugalmas fizetési rendszerek középpontjában az az elképzelés áll, hogy különböző fizetési módokat fogadnak be, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy a pénzügyi szokásaikhoz és képességeikhez igazodó lehetőségeket válasszanak.

Az egyik legfontosabb előnye a pénzügyi integráció előmozdításának képessége. A különböző fizetési módok elfogadásával ezek a rendszerek lebontják a hagyományos banki szolgáltatásokhoz esetleg nem hozzáférő személyek előtt álló akadályokat. Emellett növelhetik az ügyfelek elégedettségét és hűségét.

A rugalmas fizetési rendszerek átalakító erőt képviselnek a modern pénzügyekben, és alkalmazkodnak a magánszemélyek és a vállalkozások dinamikus igényeihez. A különféle fizetési módok elfogadásával, a pénzügyi integráció előmozdításával és a technológia kihasználásával ezek a rendszerek döntő szerepet játszanak a hozzáférhetőbb, hatékonyabb és ügyfélközpontúbb pénzügyi környezet kialakításában.

Forrás: quindo.it

A témát folytatva elkerülhetetlen, hogy beszéljünk olyan témákról is melyek a fogyasztók kitüntetett figyelmét élvezi. Ilyen téma például a fenntarthatóság. Megfigyelhetjük, hogy a használt és felújított termékek piaca az utóbbi években egyre nagyobb teret hódít. A TechCrunch tanulmánya szerint világszerte a fogyasztók mintegy 82%-a ad el vagy vásárol használt termékeket.

A kortárs, fogyasztóközpontú társadalmunkban a vadonatúj tárgyak csábítása gyakran háttérbe szorítja a használtcikkekben rejlő kincsesbányát. A használt tárgyak előnyei bőven túlmutatnak a puszta megfizethetőségen; olyan előnyökkel bírnak, mint az egyedi történetek, a nosztalgia érzése és természetesen a fenntarthatóság.

Valójában a használt áruk egyik legmeggyőzőbb szempontja a környezeti hatásuk. Egy olyan korban, amelyet az éghajlatváltozással és az erőforrások kimerülésével kapcsolatos aggodalmak fokozódása jellemez, a használt cikkek választása környezettudatos választássá válik. A meglévő termékek életciklusának növelésével csökkentjük az új gyártás iránti igényt, és ezáltal a gyártási folyamatokhoz kapcsolódó karbon lábnyomot.

A nosztalgiáról nem is beszélve: a múltból származó tárgyak birtoklása ugyanis emlékeket idézhet fel, különböző korszakokba és néha emlékekbe repítve az egyént.

Összefoglalva, a használt áruk értéke meghaladja a pénzbeli értéküket. Magában foglalja a környezeti felelősségvállalást, a történetek gazdagságát és a nosztalgia felidézését. Lehet, hogy ez lesz a kiskereskedelem vége? Nem, ha az online üzletek alkalmazkodni tudnak a trendhez.

Forrás: quindo.it

A mai fogyasztók, különösen a fiatalok, ahogyan azt már korábban is mondtuk, olyan márkákat keresnek, amelyek megfelelnek az értékeiknek, 76% azt mondta, hogy nem vásárolna többé egy vállalattól, ha megtudná, hogy rosszul bánnak a munkavállalókkal, a közösséggel és a környezettel. Mivel a fogyasztók egyre több időt töltenek a termékek és szolgáltatások alapos vizsgálatával vásárlás előtt, egyre etikusabb, fenntarthatóbb üzleti modellekkel rendelkező vállalatokat akarnak támogatni.

Az egyik szempont, amit vásárláskor figyelembe vesznek, az a hulladék:

Az International Post Corporation (IPC) által 2022-ben végzett felmérés eredményei azt mutatták, hogy a fogyasztók világszerte inkább újrahasznosítják (45%), mint kidobják (23%) a csomagolást, amelyben a termékeiket kapják; és a legtöbben jobban szeretnék, ha a csomagolás újrahasznosítható lenne, ha nem újrafelhasználható: a digitális vásárlók 42%-a azt mondta, hogy olyan vállalatot választana, amely fenntartható csomagolást használ, mint olyat, amely nem - derül ki a statisztikai tanulmányból.

A hulladékmentes vagy biológiailag lebomló csomagolás választása, a hulladék csökkentése, a műanyag, a nyomtatott fa raklapok elkerülése mind elérhető a márkák számára, hogy elnyerjék a vásárlók bizalmát. De vigyázniuk kell, nehogy a greenwashing csapdájába essenek.

Egy másik szempont, ami a fogyasztókat érdekli, az a társadalmi értékek:

A fiatalabb generáció, a Millennium és a Z generáció, amely az eladások nagy részét teszi ki, határozott politikai nézeteket vall. A Z generációs vásárlók 78%-a úgy véli, hogy a márkáknak állást kell foglalniuk olyan társadalmi kérdésekben, mint a sokszínűség és a nemek közötti egyenlőség.

A fogyasztók azt is elvárják a márkáktól, hogy nyíltan beszéljenek értékeikről és meggyőződésükről, és felismerik, ha egy vállalat álságos.

Forrás: IBM, Retail Leader

Az online kereskedelem rohamosan fejlődő területén a mesterséges intelligencia (AI) hatalmas erő, amely átalakítja a vállalkozások és a fogyasztók digitális piaci szerepvállalásának módját. Az AI-technológiák az innováció, a hatékonyság és a páratlan személyre szabottság katalizátoraként jelennek meg. Elemezzünk együtt két fontos trendet 2024-re:

Voice Commerce

A hangvezérelt vásárlás forradalmasítja a kiskereskedelmi ágazatot, teljesen új módot kínálva a fogyasztóknak a márkákkal való interakcióra és a vásárlásra. Ez a technológia a hangfelismerésen és a természetes nyelvi feldolgozáson alapul, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy egyszerűen kifejezzék igényeiket és teljesítsék azokat. De mi is mozgatja pontosan ennek az innovatív trendnek az előretörését?

• Kényelem: a fogyasztók folyamatosan keresik a módját annak, hogyan egyszerűsíthetik le a mindennapi tevékenységeiket, és a hangalapú kereskedelem egy módja annak, hogy növeljék a kényelmet elfoglalt életükben. A hangalapú asszisztensek, mint például az Alexa (az Amazon) és a Siri (az Apple), most már könnyen és gond nélkül rendelhetnek termékeket vagy férhetnek hozzá információkhoz.
• Testre szabott vásárlási élmény. A hangvezérelt vásárlás a releváns termékek felajánlásával rendkívül személyre szabott élményt nyújthat, időt és energiát takarítva meg a fogyasztóknak.

Bár ez a trend innovatívnak, könnyen megközelíthetőnek és kényelmesnek tűnik, ugyanakkor aggodalmakat is felvet a fogyasztók körében. A felhasználók biztosak akarnak lenni abban, hogy személyes adataikat biztonságosan kezelik, és hogy a hangalapú asszisztensekkel folytatott interakcióik bizalmasak maradnak. A szigorúbb adatvédelmi intézkedések és az átlátható adatvédelmi irányelvek elengedhetetlenek ahhoz, hogy a fogyasztókban bizalmat keltsenek.

Forrás: OKMG.com

Virtuális vásárlási élmények

A virtuális vásárlás olyan e-kereskedelmi élményt jelent, ahol az online vásárlók egy fizikai üzlet digitális reprezentációján belül böngészhetnek és vásárolhatnak termékeket. A virtuális kiskereskedelem a kiterjesztett valósághoz és a virtuális valósághoz hasonló technológiákat használva újragondolja az online vásárlás élményét az üzletben található környezet 3D-s megjelenítésével, virtuálisan felpróbálható termékekkel, virtuális asszisztensekkel és más eszközökkel.

Például, amit a márkák mostantól a vásárlók számára biztosíthatnak, az a "virtuális felpróbálás" élménye: az AR-technológia segítségével a fogyasztók számára lehetővé válik, hogy vásárlás előtt virtuálisan "felpróbálják" a termékeket, csökkentve ezzel a rossz méret, szín vagy illeszkedés miatti visszaküldéseket. A Pandora, a híres ékszergyártó cég használja ezt a technológiát. Ha egy gyűrűt szeretne felpróbálni, akkor lehetőség van virtuálisan, közvetlenül az ujjára próbálni, a telefon kamerájának segítségével.

Egy másik fontos szempont, amelyet ki kell emelni, az adatgyűjtés.

Az e-kereskedelem azért jelentett fordulópontot, mert a vásárló teljes vásárlási útját az elejétől a végéig könnyű nyomon követni. A bolti vásárlás egyik észrevehető hátránya, hogy nem lehet tudni, hogy a vásárló milyen más termékeket vett figyelembe, vagy hányszor látogatott el a boltba, mielőtt a vásárlás véglegesítése mellett döntött. A 3D-s környezetben láthatóvá válik, hogy a vásárlók hogyan reagálnak a merchandising megjelenítésre, amit offline egyszerűen nem volt lehetséges mérni.

Források: ilsole24ore; whiplash.com