Spedizione espressa o spedizione gratuita: cosa preferiscono i clienti e come bilanciarlo nel tuo e-commerce?
Quando si parla di vendita online e spedizione internazionale da un e-commerce, il tipo di spedizione che offri nel tuo negozio online può fare la differenza.
I clienti preferiscono ricevere il loro ordine il più rapidamente possibile, anche se devono pagare di più? Oppure preferiscono avere la spedizione gratuita, anche se questo significa aspettare qualche giorno in più? Non esiste una risposta giusta, in quanto tutto dipende dal tipo di prodotto, dalle aspettative e dalle esigenze di ogni cliente.
In questo articolo, ti diremo cosa apprezzano di più gli acquirenti internazionali oggi, quali sono i vantaggi di ciascuna opzione e come puoi incorporare e bilanciare entrambe le opzioni di spedizione nella tua attività di e-commerce quando effettui consegne internazionali.
Preferenze del cliente: spedizione espressa vs. spedizione gratuita
Con spedizione “espressa” si intende un servizio di spedizione di merci rapido, solitamente effettuato entro 24-72 ore a livello internazionale.
Non tutti i clienti cercano la stessa cosa. Come abbiamo detto, le priorità possono variare a seconda del tipo di prodotto che acquistano, dell'urgenza che hanno o anche della parte del mondo in cui si trovano.
Tipo di prodotto
Ad esempio, se vendi dispositivi elettronici o accessori come telefoni cellulari o caricabatterie nella tua attività online, qualcuno che ha rotto il telefono e deve sostituirlo il prima possibile, sarà disposto a pagare di più per una spedizione veloce.
D'altra parte, vendi decorazioni, articoli di moda o accessori, i clienti di solito scelgono di aspettare un po’ di più per la spedizione gratuita del loro ordine. Secondo uno studio di SpendMeNot, il 79% degli americani ritiene che avere l'opzione di spedizione gratuita aumenti le possibilità di effettuare un acquisto online.
Stagionalità e regione
Anche il periodo dell'anno influisce sulle preferenze di spedizione, ad esempio perlo shopping natalizio dell'ultimo minuto, la spedizione espressa è spesso l'opzione più popolare per ricevere regali in tempo.
In alcuni paesi, i clienti sono già abituati a spedizioni internazionali che richiedono diverse settimane a causa delle procedure logistiche internazionali, quindi l'opzione di spedizione espressa non è un fattore determinante. Quando si tratta di gestire queste procedure, avere un fornitore di servizi logistici che offre servizi doganali può ridurre i tempi di transito ed evitare problemi e ritardi nelle spedizioni internazionali.
Vantaggi dell'offerta di spedizione espressa rispetto alla spedizione gratuita per la tua attività di e-commerce
Quando si tratta di scegliere tra offrire una spedizione espressa o gratuita, ogni opzione ha i suoi vantaggi che possono influenzare la decisione di acquisto del cliente.
Considerare i vantaggi di ciascuna modalità ti aiuterà a decidere quale strategia di spedizione si adatta meglio alle tue esigenze aziendali e alle aspettative dei tuoi clienti.
Vantaggi di offrire la spedizione gratuita
- Aumento del tasso di conversione: eliminando il costo aggiuntivo, i clienti si sentono più incentivati a completare l'acquisto.
- Miglioramento della percezione del marchio: la spedizione gratuita può dare l'impressione che il tuo negozio offra un miglior rapporto qualità-prezzo.
- Incoraggiamento degli acquisti molteplici: i clienti potrebbero essere disposti ad aggiungere più prodotti al carrello per ottenere la spedizione gratuita.
- Aumento della fedeltà dei clienti: offrire la spedizione gratuita in caso di acquisti ripetuti può incentivare la fedeltà e creare clienti abituali.
- Competitività: differenziarsi dai concorrenti può essere più facile se si offre la spedizione gratuita, soprattutto rispetto a quelli che non lo fanno.
Vantaggi di offrire la spedizione espressa
- Soddisfazione immediata: i clienti che hanno bisogno del prodotto con urgenza apprezzeranno molto di più la velocità di consegna, soprattutto per tutti i beni di prima necessità.
- Miglioramento dell'esperienza del cliente: la spedizione espressa rafforza la percezione di un servizio efficiente e di alta qualità.
- Ideale per prodotti molto richiesti: articoli come prodotti tecnologici, edizioni limitate o nuove uscite beneficiano di una spedizione rapida, poiché gli acquirenti vogliono riceverli il prima possibile.
- Riduzione del tasso di “abbandono del carrello”: quando i clienti vedono che la spedizione rapida è un'opzione, potrebbero sentirsi più a loro agio nel completare l'acquisto invece di aspettare.
- Vantaggio nelle date chiave: in giorni speciali come il Black Friday, il Cyber Monday o lo shopping natalizio, la spedizione rapida e i resi sono opzioni da non perdere.
Bilanciare spedizione veloce espressa e spedizione gratuita nel tuo e-commerce
Trovare l'equilibrio perfetto tra l'offerta di spedizione espressa e la spedizione gratuita è fondamentale per rendere felici tutti i clienti senza influire negativamente sul tuo business online.
Entrambe le opzioni hanno i loro vantaggi e svantaggi, quindi l'ideale è implementare strategie che ti permettano di offrire il meglio di entrambi i mondi.
Come offrire la spedizione gratuita e la spedizione espressa
Prezzi e logistica ottimali: regola i prezzi dei tuoi prodotti per coprire i costi di spedizione gratuiti e negozia le tariffe di spedizione con i corrieri per offrire opzioni rapide a un costo ragionevole.
Usa promozioni strategiche: offri la spedizione gratuita durante le stagioni chiave o per acquisti superiori a un certo importo, combina entrambe le opzioni in pacchetti attraenti, come "spedizione veloce e gratuita" per aumentare il valore del carrello.
Spedizione gratuita per membri o abbonati: crea un programma di abbonamento in cui gli utenti pagano un canone annuale o mensile e, in cambio, ottengono la spedizione gratuita su tutti i loro acquisti.
Utilizza un fornitore di servizi logistici: opta per fornitori che automatizzano il processo di spedizione, come la stampa delle etichette, e si occupano di tutto per ridurre i costi e i tempi di consegna, questo ti darà più flessibilità. Alcuni fornitori ti consentono persino di integrare la loro API logistica direttamente nella tua attività di e-commerce.
Soddisfa le aspettative dei clienti: comunica in modo chiaro i tempi di spedizione e fornisci opzioni flessibili durante il processo di checkout, assicurandoti di rispettare le scadenze promesse per creare fiducia e fedeltà.
La chiave per combinare la spedizione espressa e la spedizione gratuita nel tuo e-commerce è conoscere i tuoi acquirenti e il tipo di prodotto che vendi. Inoltre, ricordati di tenere conto del periodo dell'anno o se stai offrendo qualsiasi tipo di offerta o promozione.
L'importante è trovare un equilibrio che ti aiuti a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti e soddisfare le loro aspettative aiutandoti a massimizzare le tue vendite, nessuno conosce il tuo business meglio di te!