eTwist
Come abbiamo semplificato il processo di smistamento dei pacchi e di consegna internazionale di eTwist
eTwist è uno dei principali negozi eBay del Regno Unito che vende i più grandi marchi di consumo a prezzi competitivi. Si sono rivolti a Spring GDS nel 2014 per trasformare il modo in cui spedivano merci ai clienti internazionali. Ecco cosa ha detto Oliver Margason, Direttore Generale di eTwist, riguardo alla collaborazione con Spring GDS come partner di spedizione internazionale.
Eravamo insoddisfatti della qualità del servizio e del livello di assistenza clienti del nostro partner di consegna esistente e avevamo bisogno di un partner postale che facesse di più per l’azienda.
Dovevamo prima smistare noi stessi le merci che spedivamo a livello internazionale nei vari paesi prima di consegnarle al nostro partner di consegna. Questo era l’unico modo in cui potevano essere spedite e l’unico modo per ottenere sconti completi su quelle spedizioni. Era pazzesco. Questo stava davvero rallentando le nostre operazioni; era enormemente dispendioso in termini di tempo per i nostri dipendenti e, soprattutto, ritardava inutilmente la consegna delle merci ai nostri fedeli clienti.
Un metodo nuovo e migliorato era necessario rapidamente se volevamo continuare a soddisfare le richieste degli acquirenti per i nostri prodotti di marca.
Con Spring GDS abbiamo un partner che soddisfa le nostre esigenze immediate e ci offre opportunità per il futuro.
"Spring GDS ha risposto alleviando la pressione sui nostri dipendenti. Hanno semplificato l’elaborazione degli ordini riducendo la necessità di smistamento internazionale. Tutto ciò che dovevamo fare era fornire i dettagli dei paesi sui manifesti elettronici, le merci stesse potevano essere consegnate non smistate."
Spring GDS ha preso in carico lo smistamento e la spedizione di circa 20.000 pacchi e pacchetti all’anno. Utilizzando il suo software Forward Logistics, hanno ottimizzato e accelerato l’elaborazione degli ordini dei clienti configurando per eTwist API per l’etichettatura, manifesti elettronici per il tracciamento e la tracciabilità e reportistica online per una maggiore trasparenza sul processo di consegna porta a porta.
Selezionando percorsi migliori tramite Spring GDS, abbiamo risparmiato fino a £15.000 all’anno sui costi di spedizione. Su alcuni di questi percorsi ci sono stati risparmi tra il 10-30% rispetto ai percorsi utilizzati dal nostro precedente partner di consegna.
Spring GDS ha migliorato significativamente il nostro margine operativo, mettendoci in una posizione più forte per una crescita e un successo sostenuti. Hanno anche stabilito benchmarking, indicatori chiave di prestazione e procedure di best practice per supportare la crescita futura della nostra attività. Abbiamo anche accolto con favore la collaborazione con un partner per le consegne molto più amichevole e coinvolto. Spring GDS ha inizialmente dedicato molto tempo a discutere le nostre esigenze e questo non è cambiato. Sono sempre a disposizione per aiutare e consigliare. La loro esperienza e conoscenza delle esigenze dei clienti internazionali è stata particolarmente preziosa per noi.
Con l’aiuto di Spring GDS, eTwist è stata tenuta aggiornata su questioni che influenzano la nostra attività, inclusi i tassi di reso dalla Germania e le questioni normative che influenzano i volumi di pacchetti in ingresso negli Stati Uniti e in Australia. Ci hanno persino consigliato sui vantaggi dell’utilizzo di diversi domini per aumentare il business internazionale.
Questa è stata un’esperienza molto positiva per noi. Spring GDS ha offerto la giusta combinazione di tecnologia, competenza nei pacchi internazionali e comprensione del mercato dell’e-commerce in cui operiamo. Con Spring GDS abbiamo un partner che soddisfa le nostre esigenze immediate e ci offre opportunità per il futuro.