eTwist

Oliver Margason, Managing Director van eTwist, zei het volgende over de samenwerking met Spring GDS als internationale verzendpartner:

We waren niet tevreden over de dienstverlening en klantenservice van onze toenmalige verzendpartner en waren op zoek naar een verzendpartner die toegevoegde waarde kon bieden.

We moesten onze goederen voor internationale verzending eerst zelf per land sorteren voordat we ze konden overdragen aan onze verzendpartner. Dat was de enige manier om ze te verzenden en om volledige korting te krijgen op die zendingen. Het was gekkenwerk. Het vertraagde onze activiteiten enorm, want het kostte onze medewerkers ontzettend veel tijd en, nog belangrijker, betekende onnodig lange bezorgtijden voor onze klanten.

We hadden snel een nieuw en beter verzendproces nodig als we wilden blijven voldoen aan de vraag van klanten naar onze merkproducten.

Spring GDS haalde de druk weg bij onze medewerkers en vereenvoudigde de verwerking van internationale orders door minder sorteerwerk. We hoefden alleen nog maar de gegevens van de landen te verstrekken op elektronische vrachtbrieven. De goederen zelf konden we ongesorteerd aanleveren bij Spring GDS.

Spring GDS nam de sortering en verzending van circa 20.000 pakketten en pakjes per jaar over. Met behulp van de Forward Logistics-software werd de verwerking van klantorders gestroomlijnd en versneld door het opzetten van een eTwist-API voor labels, elektronische vrachtbrieven voor track & trace en online rapportage voor meer transparantie over het bezorgproces van deur tot deur.

Door betere routes te kiezen met Spring GDS besparen we jaarlijks tot wel GBP 15.000 op onze verzendkosten. Op sommige routes zijn we 10-30% goedkoper uit vergeleken met de routes die werden gebruikt door onze vorige verzendpartner.

Dankzij Spring GDS zijn onze resultaten verbeterd en zijn we beter gepositioneerd voor verdere groei en succes. Ze hebben ook benchmarks en prestatie-indicatoren vastgesteld en best practices ontwikkeld om de toekomstige groei van onze activiteiten te ondersteunen. Verder zijn we heel blij dat we nu samenwerken met een verzendpartner die zoveel vriendelijker en meer betrokken is. Spring GDS heeft in het begin veel tijd gestoken in het bespreken van onze wensen, en dat is nu nog zo. Ze staan altijd klaar voor hulp en advies. Met name hun ervaring en kennis op het gebied van internationale klantbehoeften is voor ons heel waardevol gebleken.

Dankzij Spring GDS blijft eTwist op de hoogte van zaken die van belang zijn voor ons bedrijf, zoals de retourpercentages in Duitsland en de regelgeving met betrekking tot pakketvolumes naar de VS en Australië. Ze hebben ons zelfs geadviseerd over de voordelen van het gebruik van verschillende domeinen om de internationale activiteiten uit te breiden.

We zijn erg positief over de samenwerking. Spring GDS bood de juiste combinatie van technologie, expertise in internationale pakketverzending en inzicht in de e-commercemarkt waarin we opereren. Met Spring GDS hebben we een partner die op onze huidige behoeften inspeelt én mogelijkheden biedt voor de toekomst.