Przyszłość handlu online?

Według danych dostarczonych przez Statista, w 2022 roku 70% wszystkich osób kupujących online dokonywało zakupów za pomocą urządzeń mobilnych. Zakupy mobilne szturmem zdobywają sektor, a prawie 10 lat temu, w 2014 roku, liczba ta wynosiła zaledwie 25%.

Ten sam dostawca danych wyszczególnia, że w oczekiwaniu na zamknięcie ubiegłorocznych statystyk, szacuje się, że w 2022 roku globalny obrót sprzedaży online osiągnie 5,5 biliona dolarów, przekraczając oczekiwaną prognozę o 1,5 biliona. Z kolei wzrost m-commerce w skali globalnej wyniesie około 12%.

Coraz więcej użytkowników korzysta z urządzeń mobilnych jako sposobu wyszukiwania i robienia zakupów online. Według raportu "State of Mobile 2022" opracowanego przez Data.ai, w 2022 r. pojawiło się ponad 2 miliony nowych aplikacji mobilnych, co zwiększyło łączną liczbę aplikacji na iOS i Google do ponad 21 milionów w ciągu całej historii Internetu.

Personalizacja i najnowsze technologie

Aby osiągnąć wysoką liczbę sprzedaży online i zamienić zwykłych odwiedzających w stałych klientów, aplikacje mobilne dla e-commerce muszą być zawsze na bieżąco z najnowszymi trendami. W dzisiejszych czasach posiadanie własnej aplikacji jest niezbędne dla sklepu internetowego lub platformy marketplace, ale co powinna ona zawierać, aby zainteresować docelowych odbiorców?

Wbudowana funkcja zakupów głosowych: W 2022 r. zakupy za pomocą poleceń głosowych na całym świecie przyniosły dochód w wysokości około 40 milionów dolarów. Według Google i Amazonu, w przyszłym roku liczba gospodarstw domowych korzystających z inteligentnych głośników ma wzrosnąć o 50%. To rosnący trend: upraszczanie zakupów za pomocą poleceń głosowych. Według Business Insider, znana na całym świecie sieć społecznościowa TikTok rozważa wprowadzenie nowej technologii, która umożliwi użytkownikom dokonywanie zakupów głosowych za pośrednictwem aplikacji.

Rozszerzona rzeczywistość, prawdziwe doświadczenie: Obecnie można robić zakupy online i czuć się tak, jakby robiło się je w sklepie stacjonarnym. Eksperci przewidują wzrost sprzedaży online nawet o 71%, jeśli w procesie zakupów zostanie wdrożone narzędzie wykorzystujące rzeczywistość rozszerzoną (ang. Augmented Reality, AR). Są to wzbogacające doświadczenia, które mogą pokazać klientom produkty w dużo bardziej realistyczny sposób. Tego rodzaju rozwiązania mogą mieć ponadto ogromny potencjał w zastosowaniach w branży modowej lub sportowej. Według danych z "Adyen Retail 2022 Report", zebranych przez Europa Press, pięciu na dziesięciu sprzedawców detalicznych uważa rzeczywistość wirtualną i rzeczywistość rozszerzoną za istotną część procesu cyfryzacji ich działalności.

Sztuczna inteligencja, zaawansowana personalizacja: W ciągu ostatnich kilku lat, a także dzięki boomowi na zakupy online spowodowanemu pandemią, e-commerce został błyskawicznie zmodernizowany, co oznacza, że również aplikacje do zakupów online zostały dostosowane do nowych czasów. Sztuczna inteligencja (AI) pomogła aplikacjom mobilnym uzyskać dane o klientach lub odwiedzających, których zebranie do tej pory nie było możliwe. Dzięki sztucznej inteligencji marki mogą poznać zachowania kupujących, poprawić zwrot z inwestycji, zoptymalizować swoje wyszukiwarki i dostosować reklamy. W tym roku obecność ChatGPT została również włączona do branży, a zgodnie z publikacją EcommerceNews, niektóre sklepy internetowe, takie jak Zalando, już analizują możliwość jego wdrożenia na swoje potrzeby.

Zakupy w mediach społecznościowych: zakupy na żywo: Znany również jako Live Shopping, jest to trend, który umożliwia dokonywanie zakupów podczas streamowania wideo na żywo za pośrednictwem platformy społecznościowej. Według Statista, do 2026 roku trend ten ma stanowić od 10% do 20% całkowitej globalnej sprzedaży. Ponadto Coresight szacuje, że w tym roku w Chinach wartość sprzedaży dokonanych za pośrednictwem mediów społecznościowych wyniesie około 480 000 milionów dolarów, a w Stanach Zjednoczonych ponad 35 000 milionów dolarów. To zjawisko rozwija się bardzo dynamicznie, a czas spędzony na oglądaniu transmisji na żywo za pośrednictwem aplikacji mobilnych wzrósł dziewięciokrotnie w ciągu ostatnich czterech lat.

Mobilna widoczność i elastyczność

Dane te podkreślają, jak ważne dla marek jest inwestowanie w sprzedaż mobilną i aplikacje mobilne. Pomimo korzystania z tego typu urządzenia, istotne jest zapewnienie łatwego i prostego procesu zakupowego. Koszyk powinien być zawsze widoczny, a dodawanie i usuwanie produktów powinno być łatwe. Ważne jest również, aby oferować różnorodne metody płatności oraz jak najszybsze i najbezpieczniejsze finalizowanie transakcji. Niezastosowanie się do tego wymogu może prowadzić do znacznego wzrostu liczby przypadków opuszczenia koszyka.

Doświadczenie użytkownika powinno być takie samo, jak w przypadku zakupów na komputerze stacjonarnym. Popularność zakupów mobilnych wzrasta z dnia na dzień i oczekuje się, że będzie nadal rosnąć. Szybkość i elastyczność, jaką zapewniają, jest nieporównywalna z żadnym innym narzędziem.