Szybka czy darmowa wysyłka?
Co wolą klienci e-commerce i jak zachować idealny balans?
W przypadku sprzedaży online i wysyłki międzynarodowej dla firm e-commerce, wybór metody dostawy w sklepie internetowym może decydować o tym, czy klient sfinalizuje zakup, czy porzuci koszyk.
Czy klienci wolą otrzymać swoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe, nawet jeśli muszą zapłacić więcej? A może wolą darmową wysyłkę, nawet jeśli oznacza to kilka dodatkowych dni oczekiwania? Nie ma właściwej odpowiedzi na to pytanie, ponieważ wszystko zależy od rodzaju produktu oraz oczekiwań i potrzeb każdego klienta.
Z tego artykułu dowiesz się, co jest najważniejsze dla międzynarodowych klientów, jakie zalety niosą poszczególne opcje wysyłki oraz jak skutecznie uwzględnić i zbalansować je w swoim biznesie e-commerce przy realizacji międzynarodowych dostaw.
Preferencje klientów: Szybka wysyłka vs. darmowa wysyłka
Nie wszyscy klienci mają takie same oczekiwania. Jak już wspomniano, priorytety mogą się różnić w zależności od rodzaju kupowanego produktu, konieczności jego zakupu, a nawet regionu świata, w którym się znajdują.
Rodzaj produktów
Na przykład, jeśli sprzedajesz urządzenia elektroniczne lub akcesoria, takie jak telefony komórkowe lub ładowarki, to ktoś, komu zepsuł się telefon i musi jak najszybciej go wymienić, będzie skłonny zapłacić więcej za szybką wysyłkę.
Z drugiej strony, jeśli sprzedajesz dekoracje, modę lub dodatki, to klienci zazwyczaj wolą poczekać nieco dłużej, aby ich zamówienie zostało wysłane za darmo. Według badania przeprowadzonego przez SpendMeNot, 79% Amerykanów uważa, że opcja darmowej wysyłki zwiększa ich szanse na dokonanie zakupu online.
Sezonowość i lokalizacja
Na preferencje dotyczące rodzaju wysyłki wpływa również sezon. Przykładowo, w przypadku zakupów świątecznych, dokonywanych w ostatniej chwili, szybka wysyłka jest często najpopularniejszą opcją, pozwalającą na otrzymanie prezentów na czas.
W pewnych krajach klienci są już przyzwyczajeni do tego, że dostawy międzynarodowe trwają kilka tygodni ze względu na międzynarodowe procedury logistyczne, więc opcja szybkiej wysyłki nie jest czynnikiem decydującym. Jeśli chodzi o zarządzanie tymi procedurami, współpraca z dostawcą usług logistycznych, który oferuje również obsługę odprawy celnej, może skrócić czas tranzytu i uniknąć problemów i opóźnień w wysyłce cross-border.
Korzyści z oferowania szybkiej wysyłki w porównaniu z darmową wysyłką dla Twojego biznesu e-commerce
Każda z tych opcji ma swoje zalety, które mogą wpłynąć na decyzję klienta o zakupie.
Uwzględnienie korzyści płynących z każdej z metod pomoże Ci zdecydować, która strategia wysyłki najlepiej odpowiada Twoim potrzebom biznesowym i oczekiwaniom klientów.
Zalety oferowania darmowej wysyłki
- Wzrost współczynnika konwersji: eliminując dodatkowe koszty, klienci czują się bardziej zachęceni do sfinalizowania zakupu.
- Lepsze postrzeganie marki: darmowa wysyłka może sprawiać wrażenie, że sklep oferuje lepszy stosunek jakości do ceny.
- Motywacja do większych zakupów: klienci mogą być skłonni dodać więcej produktów do koszyka, aby otrzymać darmową wysyłkę.
- Większa lojalność klientów: oferowanie darmowej wysyłki przy kolejnych zakupach może zachęcać do lojalności i przyciągać nowych klientów.
- Konkurencyjność: odróżnienie się od konkurencji może być łatwiejsze, jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę, szczególnie w porównaniu z firmami, które tego nie robią.
Zalety oferowania szybkiej wysyłki
- Natychmiastowa satysfakcja: Klienci, którzy pilnie potrzebują produktów, szczególnie tych pierwszej potrzeby, bardziej doceniają szybki czas dostawy.
- Lepsze doświadczenie klienta: Szybka wysyłka wzmacnia pozytywne postrzeganie realizacji zamówienia, podkreślając jej wysoką jakość.
- Idealne rozwiązanie dla produktów o dużym popycie: Szybka dostawa to doskonała opcja dla produktów z branży technologicznej, limitowanych edycji czy nowości, które klienci chcą otrzymać jak najszybciej.
- Zmniejszenie wskaźnika porzucania koszyka: Gdy klienci widzą możliwość szybkiej wysyłki, czują się pewniej i chętniej finalizują zakupy, zamiast je odkładać.
- Przewaga w kluczowych momentach: Podczas specjalnych okazji, takich jak Black Friday, Cyber Monday czy zakupy świąteczne, szybka wysyłka i możliwość łatwych zwrotów to kluczowe elementy, które przyciągają klientów.
Zachowanie równowagi między szybką wysyłką a bezpłatną wysyłką w e-commerce
Znalezienie idealnej równowagi między szybką a bezpłatną wysyłką jest kluczowe, aby zaspokoić potrzeby klientów, jednocześnie nie wpływając negatywnie na działalność online. Obie opcje mają swoje zalety i wyzwania, dlatego najlepiej wdrożyć strategię, która połączy to, co najlepsze z obu rozwiązań.
Jak zaoferować bezpłatną i szybką wysyłkę
Optymalizacja cen i logistyki: dostosuj ceny produktów, aby pokryć koszty bezpłatnej wysyłki i negocjuj stawki wysyłki z przewoźnikami, aby oferować szybką wysyłkę w rozsądnej cenie.
Wykorzystaj strategiczne promocje: oferuj darmową wysyłkę w kluczowych okresach lub przy zamówieniach powyżej określonej kwoty. Połącz obie opcje w atrakcyjnych pakietach, takich jak „szybka i darmowa wysyłka”, aby zwiększyć wartość koszyka i przyciągnąć więcej klientów.
Zaoferuj darmową wysyłkę dla członków lub subskrybentów: stwórz program subskrypcji, w którym użytkownicy płacą roczną lub miesięczną opłatę, a w zamian otrzymują darmową wysyłkę wszystkich swoich zakupów.
Skorzystaj z usług firmy logistycznej: wybierz dostawcę usług logistycznych, który zautomatyzuje proces wysyłki, np. drukowanie etykiet, i zajmie się wszystkimi szczegółami, co pozwoli obniżyć koszty i skrócić czas dostawy. Dzięki temu zyskasz większą elastyczność. Niektórzy dostawcy oferują nawet możliwość integracji swojego API logistycznego bezpośrednio z Twoim systemem e-commerce.
Spełniaj oczekiwania klientów: jasno informuj o czasie wysyłki i zapewniaj elastyczne opcje podczas procesu zakupu, dbając o dotrzymywanie obiecanych terminów, co pomoże budować zaufanie i lojalność.
Kluczem do znalezienia równowagi między szybką a darmową wysyłką w e-commerce jest dobra znajomość swoich klientów oraz rodzaju oferowanych produktów. Warto także uwzględnić porę roku lub aktualne promocje, które mogą wpłynąć na decyzje zakupowe. Najważniejsze to dopasować ofertę tak, aby zaspokoić potrzeby i oczekiwania klientów, a jednocześnie maksymalizować sprzedaż – nikt nie zna Twojego biznesu online lepiej niż Ty.