Jakie korzyści ma dla sprzedawcy internetowego zaoferowanie jego klientom opcji śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym?
Kiedy klienci dokonują zakupu online, oczekują, że otrzymają swoją przesyłkę w jak najkrótszym czasie i że będą mogli na bieżąco sprawdzać status swojego zamówienia. Wpływa to na lepsze doświadczenia związane z zakupami w sklepie internetowym i zwiększa lojalność klientów. Z poniższego artykułu dowiesz się, w jaki sposób zaoferowanie możliwości śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym podczas wysyłki zamówień cross-border z Twojego e-commerce może przynieść Twoim klientom korzyści, a Tobie wygenerować większą sprzedaż.
Dlaczego warto oferować śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym w sklepie internetowym?
Z perspektywy kupujących, zaoferowanie takiej możliwości poprawia ich doświadczenie zakupowe poprzez zapewnienie kontroli nad statusem zamówienia i poczucia komfortu przez cały czas oczekiwania na jego dostarczenie.
Dzięki temu Twoja firma będzie mogła pochwalić się usługami wysokiej jakości, których konkurencja może nie oferować, co z kolei może przełożyć się na lepsze postrzeganie marki.
Zwiększ zadowolenie swoich klientów
Znalezienie rozwiązania, które poprawi jakość zakupów online może być dość trudne, ponieważ istnieje wiele czynników, które mogą negatywnie wpłynąć na ogólne wrażenia użytkownika - takie jak interfejs, informacje dostępne na stronie internetowej, problemy z serwerem, a nawet jakość połączenia internetowego.
Niemniej jednak istnieją dodatkowe funkcje i usługi, które można zaoferować dla poprawy tego doświadczenia, jak np. możliwośc śledzenia zamówienia w czasie rzeczywistym.
Klienci oczekują obecnie szybkiego i bezproblemowego przeprowadzenia transakcji. Te wymagania nie kończą się po dokonaniu płatności, ale dotyczą wszystkich etapów realizacji zamówienia aż do momentu otrzymania zakupu.
Zapewnienie możliwości śledzenia zamówień z dostępem do bieżących aktualizacji na temat ich lokalizacji i statusu, generuje u klientów poczucie kontroli i bezpieczeństwa, tym samym zmniejszając niepokój związany z oczekiwaniem na przesyłkę i zwiększając zaufanie do marki.
Podobnie jest w przypadku logistyki zwrotnej, gdy klient zwraca produkt i może na bieżąco śledzić status swojej przesyłki i informacji na temat zwrotu pieniędzy.
Jak wybrać odpowiednią technologię do śledzenia przesyłek?
Decydując się na wybór odpowiedniej technologii do śledzenia przesyłek, należy wybrać taką, która najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy i oczekiwaniom Twoich klientów.
Niektóre aspekty, które należy wziąć pod uwagę to:
- Kompatybilność z Twoim e-commerce'm: zwłaszcza jeśli Twój sklep internetowy jest zbudowany przy użyciu własnego kodu. Upewnij się, że narzędzie, którego zamierzasz użyć, jest kompatybilne z Twoim systemem, aby uniknąć ewentualnych niezgodności i problemów technicznych.
- Częstotliwość otrzymywania aktualizacji: zadaj sobie pytanie - jak często chcesz, aby Twoi klienci otrzymywali aktualizacje? Niektóre narzędzia oferują aktualizacje co 24 godziny, inne przy każdej zmianie lokalizacji lub nawet z ustaloną, niestandardową częstotliwością.
- Zasięg: upewnij się, że wybrane narzędzie obejmuje wszystkie trasy wysyłki, zwłaszcza jeśli realizujesz dostawy międzynarodowe ze swojego sklepu internetowego. Pamiętaj o tym, jeśli w przyszłości zamierzasz rozszerzyć swoją działalność i wejść na nowe rynki.
- Analiza danych: jeśli chcesz mieć dostęp do funkcji wykraczających poza śledzenie w czasie rzeczywistym, niektóre narzędzia oferują wgląd w wydajność dostarczania, dzięki czemu możesz monitorować i analizować dane.
- Liczba zamówień: weź pod uwagę liczbę zamówień, które są zazwyczaj składane w Twoim sklepie. Niektórzy dostawcy oferują różne stawki w zależności od liczby miesięcznych zamówień, więc należy o tym pamiętać przy wyborze planu.
- Sposoby wysyłania powiadomień: zastanów się, w jaki sposób chcesz powiadamiać swoich klientów o zmianach w statusie zamówienia. Może to być e-mail, wiadomość tekstowa lub powiadomienie typu push, jeśli masz aplikację mobilną.
Jak zintegrować usługę śledzenia przesyłek z Twoim sklepem internetowym?
Istnieją pewne rozwiązania, które możesz zaoferować swoim klientom, aby zawsze mieli kontrolę nad statusem swoich zamówień. Na przykład:
Link do śledzenia na stronie przewoźnika: można podać link do śledzenia przesyłki na stronie przewoźnika. Na przykład, jeśli przesyłka jest wysyłana do Stanów Zjednoczonych, link do strony śledzenia USPS.
Systemy śledzenia prowadzone przez strony trzecie: niektóre platformy zewnętrzne konsolidują dane śledzenia od wielu dostawców, na przykład 17Track, który ma wtyczki, które można podłączyć bezpośrednio do sklepu internetowego.
Możliwość śledzenia bezpośrednio w sklepie internetowym: klienci mogą zalogować się na swoje konto w Twoim sklepie internetowym i na bieżąco sprawdzać status swoich zamówień.
Powiadomienia e-mail i SMS: dostarczaj klientom aktualizacje za każdym razem, gdy zamówienie zmieni lokalizację lub status.
Chatboty: możesz rónież zaoferować chatboty, które odpowiedzą na najczęściej zadawane pytania, takie jak „gdzie jest moja paczka?” przy wykorzystaniu danych przesyłanych na bieżąco z systemów i platform logistycznych.
Aktywna komunikacja: włączenie zautomatyzowanych systemów, które powiadamiają klientów o opóźnieniach lub problemach i informują ich na bieżąco o sytuacji.
Obsługa klienta: nawet jeśli jest to system ręczny, a nie zautomatyzowany, nadal ważne jest, aby mieć dział obsługi klienta, który odpowiada na zapytania klientów i skutecznie rozwiązuje wszystkie ich wątpliwości.
Niektóre z tych funkcji mogą nie być domyślnie dostępne w systemie zarządzania Twoim e-commerce lub nie są uwzględnione w integracji API z Twoim dostawcą usług logistycznych, więc będziesz musiał poszukać kompatybilnej wtyczki lub opracować ją samodzielnie.
Korzyści płynące ze śledzenia zamówień w czasie rzeczywistym dla Twoich klientów
Jak wspomnieliśmy wcześniej, zapewnienie możliwości śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym ma wiele zalet dla klientów Twojego sklepu internetowego:
- Lepsze doświadczenie zakupowe: możliwość dostępu do aktualnych informacji o zamówieniach zapewnia klientom lepsze doświadczenie zakupowe, ponieważ przez cały czas mają oni poczucie kontroli i bezpieczeństwa.
- Mniejsza liczba zapytań do obsługi klienta: dzięki automatycznemu dostępowi do informacji w czasie rzeczywistym, spada liczba zapytań do obsługi klienta na temat statusu zamówienia. Pozwala to firmie zmniejszyć obciążenie tego działu i skoncentrować wysiłki na innych zagadnieniach.
- Budowanie zaufania i promowanie transparentności: oferowanie aktualnych danych świadczy o tym, że Twoja firma jest odpowiedzialna i dba o transparentność. Buduje to zaufanie klientów i przyczynia się do zwiększenia ich lojalności.
- Zmniejszenie liczby opuszczonych koszyków: sklepy internetowe, które oferują funkcję śledzenia zamówień w czasie rzeczywistym, zazwyczaj mają niższy wskaźnik rezygnacji z zakupów, ponieważ klienci czują się pewniej podczas procesu dokonywania zakupów.
Brak zapewnienia klientom możliwości śledzenia zamówień w czasie rzeczywistym oznacza dziś pozostawanie o krok za konkurencją.
Popraw doświadczenia zakupowe i poziom zadowolenia swoich klientów, tak aby zdecydowali się na ponowne zakupy w Twoim sklepie internetowym.