Trendy w e-commerce w 2024 roku

Kiedy przyjrzymy się dynamicznemu rozwojowi e-commerce w 2024 roku, możemy zauważyć, że branża ta podlega ciągłym zmianom, napędzanym przez innowacje technologiczne, zmieniające się zachowania konsumentów i stale ewoluujący sektor marketplace. Nadchodzący rok będzie przełomowym momentem dla biznesów e-commerce, ponieważ będą one musiały odnaleźć swoją drogę wśród wielu trendów, kształtujących sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami, optymalizują procesy i utrzymują swoją pozycję w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku.

Przeczytaj ten artykuł i dołącz do naszej podróży, której celem jest odkrycie trendów definiujących branżę e-commerce w 2024 roku!

W stale ewoluującym środowisku nowoczesnego handlu koncepcja elastycznych metod płatności stała się kluczowym elementem, zmieniającym sposób, w jaki klienci indywidualni i firmy dokonują transakcji finansowych. Te innowacyjne systemy zapewniają dynamiczne rozwiązania, które dostosowują się do różnorodnych potrzeb i preferencji konsumentów, zwiększając wygodę, dostępność i integrację finansową.

W dzisiejszym świecie, w którym wydaje się, że kryzys gospodarczy i inflacja we wszystkich krajach zachodnich nie mają końca, młodzi ludzie są grupą, która najbardziej przejmuje się obecną sytuacją i w związku z tym stara się być bardziej świadoma.

73% użytkowników twierdzi, że obawia się o bezpieczeństwo swoich danych osobowych, a w szczególności tych dotyczących kart kredytowych lub elektronicznych systemów płatności. Preferowane płatności to płatności za pomocą systemów PayPal, Klarna i Stripe. Na szczęście dla wszystkich użytkowników, u podstaw elastycznych systemów płatności leży idea uwzględnienia różnych metod płatności, umożliwiając klientom wybór opcji zgodnej z ich nawykami i możliwościami finansowymi.

Jedną z kluczowych zalet elastycznych metod płatności jest możliwość promowania integracji finansowej. Uwzględniając różne metody płatności, systemy te przełamują bariery dla osób, które mogą nie mieć dostępu do tradycyjnych usług bankowych, co może również zwiększyć zadowolenie i lojalność klientów.

Elastyczne metody płatności to element, który transformuje świat nowoczesnych finansów, dostosowując się do dynamicznych potrzeb zarówno osób fizycznych, jak i przedsiębiorstw. Dzięki zastosowaniu różnorodnych metod płatności, wspieraniu integracji finansowej i wykorzystaniu nowych technologii, systemy te odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu bardziej dostępnego, wydajnego i przyjaznego dla klienta sektora finansowego.

Źródło: quindo.it

Kontunuując temat uwagi, jaką komsumenci poświęcają pewnym kwestiom, nie sposób nie wspomnieć o zrównoważonym rozwoju. W ostatnich latach można zaobserwować rosnące zainteresowanie rynkiem produktów używanych i odnowionych. Według badania przeprowadzonego przez TechCrunch, około 82% konsumentów na całym świecie sprzedaje lub kupuje produkty z drugiej ręki.

We współczesnym, nastawionym na konsumpcję społeczeństwie, chęć posiadania zupełnie nowych rzeczy często przyćmiewa prawdziwą wartość towarów z drugiej ręki. Bogactwo zawarte w używanych przedmiotach wykracza poza zwykłą przystępność cenową; obejmuje także unikalne wartości, takie jak wyjątkowe historie, poczucie nostalgii i oczywiście zrównoważony rozwój.

To właśnie wpływ na środowisko naturalne jest jednym z najbardziej atrakcyjnych aspektów korzystania z towarów używanych. W dobie rosnącego niepokoju spowodowanego zmianami klimatycznymi i wyczerpywaniem się zasobów naturalnych, wybór przedmiotów używanych staje się wyborem świadomym ekologicznie. Wykorzystując cykl życia istniejących towarów, zmniejszamy zapotrzebowanie na nową produkcję, a tym samym ograniczamy ślad węglowy związany z procesami produkcyjnymi.

Nie wspominając o nostalgii: posiadanie przedmiotu pochodzącego z przeszłości może wywoływać wspomnienia, przenoszące właściciela do innych czasów.

Podsumowując, znaczenie towarów używanych wykracza poza ich wartość pieniężną. Obejmuje ono również odpowiedzialność za środowisko, ich bogatą historię oraz możliwość wywołania nostalgicznych wspomnień. Czy to może być koniec handlu detalicznego? Nie, jeśli sklepy internetowe będą w stanie dostosować się do tego trendu.

Źródło: quindo.it

Dzisiejsi konsumenci, a zwłaszcza, jak już wspomnieliśmy, młodzi ludzie, szukają marek, które są zgodne z ich wartościami. 76% klientów twierdzi, że przestałoby kupować od danej firmy, gdyby dowiedziało się, że źle traktuje ona pracowników, społeczności i środowisko naturalne. Ponieważ konsumenci spędzają coraz więcej czasu na dokładnym badaniu produktów i usług przed zakupem, chcą wspierać bardziej etyczne firmy o bardziej zrównoważonych modelach biznesowych.

Jednym z aspektów, który biorą pod uwagę podczas dokonywania zakupu, jest ilość odpadów:

Wyniki ankiety przeprowadzonej w 2022 r. przez International Post Corporation (IPC) wykazały, że konsumenci na całym świecie wolą poddawać opakowania, w których otrzymują swoje produkty recyklingowi (45%), niż je wyrzucać (23%). Z badania statystycznego wynika również, że większość wolałaby, aby opakowanie nadawało się przynajmniej do recyklingu, jeśli nie nadaje się do ponownego użycia, przy czym 42% kupujących online stwierdziło, że wybrałoby firmę, która wykorzystuje zrównoważone opakowania, a nie taką, która ich nie używa.

Opcja wykorzystania opakowań zero-waste lub biodegradowalnych, redukcja odpadów, rezygnacja z plastiku, drewniane palety to ważne opcje dla marek, które chcą zdobyć zaufanie klientów. Muszą one jednak uważać, by nie wpaść w pułapkę greenwashingu.

Kolejnym aspektem, na którym zależy konsumentom, są wartości społeczne:

Młodsze pokolenie, milenialsi i pokolenie Z, którzy stanowią większość kupujących, mają silne poglądy polityczne. 78% konsumentów z pokolenia Z uważa, że marki powinny zajmować stanowisko w kwestiach społecznych, takich jak różnorodność społeczna i równość płci.

Konsumenci oczekują również, że marki będą wyraźnie mówić o swoich wartościach i przekonaniach, a także potrafią zauważyć, kiedy firma jest nieszczera.

Źródła: IBM, Retail Leader

W dynamicznie zmieniającym się świecie e-commerce, sztuczna inteligencja (AI) stanowi potężną siłę, która zmienia sposób, w jaki firmy i konsumenci korzystają z rynku usług cyfrowych. Technologie AI stają się prawdziwymi nośnikami innowacji oraz wydajności i oferują niezrównane możliwości personalizacji.

Przyjrzyjmy się dwóm ważnym trendom na rok 2024:

Technologia Voice Commerce

Kupowanie za pomocą poleceń głosowych rewolucjonizuje sektor e-commerce, oferując konsumentom zupełnie nowy sposób interakcji z markami i robienia zakupów. Technologia ta opiera się na rozpoznawaniu głosu i przetwarzaniu języka naturalnego na polecenia, pozwalając użytkownikom po prostu wyrazić swoje potrzeby i je spełnić. Co dokładnie napędza rozwój tego innowacyjnego trendu?

• Wygoda: konsumenci nieustannie szukają sposobów na uproszczenie swoich codziennych zajęć, a kupowanie za pomocą głosu jest sposobem na zwiększenie wygody w naszym zabieganym życiu. Dzięki asystentom głosowym, takim jak Alexa (Amazon) i Siri (Apple), klienci mogą teraz łatwo i bezproblemowo zamawiać produkty lub uzyskać dostęp do informacji.
• Spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Zakupy aktywowane głosem mogą oferować bardzo spersonalizowane doświadczenia poprzez proponowanie klientom dopasowanych do ich potrzeb produktów, co dodatkowo pozwala im na zaoszczędzenie czasu i energii.

Chociaż trend ten prezentuje się jako nowatorski, łatwy w obsłudze i wygodny, budzi on również obawy wśród konsumentów. Użytkownicy chcą mieć pewność, że ich dane osobowe są przetwarzane w bezpieczny sposób, a ich interakcje z asystentami głosowymi pozostają prywatne. Bardziej rygorystyczne środki ochrony danych i przejrzysta polityka prywatności są niezbędne, aby zdobyć zaufanie konsumentów.

Źródło: OKMG.com

Zakupy wirtualne

Pojęcie zakupów wirtualnych odnosi się do doświadczeń e-commerce, w których kupujący online mogą przeglądać i kupować produkty w cyfrowej wersji fizycznego sklepu. Korzystając z technologii takich jak rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna, handel online stwarza na nowo doświadczenia związane z zakupami online, wykorzystując trójwymiarowe renderowanie sklepu, wirtualne narzędzia do przymierzania, wirtualnych asystentów i wiele więcej.

Dla przykładu, marki mogą teraz zapewnić kupującym doświadczenie "wirtualnego przymierzania": dzięki technologii AR konsumenci mogą wirtualnie "przymierzać" produkty przed zakupem, zmniejszając liczbę zwrotów z powodu niewłaściwego rozmiaru, koloru lub dopasowania. Z tej technologii korzysta między innymi słynna firma jubilerska, Pandora. Jeśli chcesz przymierzyć pierścionek, możesz to zrobić wirtualnie, zakładając go bezpośrednio na palec za pomocą aparatu w telefonie.

Kolejnym ważnym aspektem, na który należy zwrócić uwagę, jest gromadzenie danych.

E-commerce stał się punktem zwrotnym w historii handlu, ponieważ monitorowanie całego procesu zakupu od początku do końca jest bardzo łatwe. W przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych dużą wadą jest to, że nie wiadomo, jakie inne produkty konsumenci mogli brać pod uwagę lub ile razy odwiedzali sklep, zanim zdecydowali się sfinalizować zakup. W środowisku 3D można zobaczyć, jak klienci reagują na działania merchandisingowe w sposób, którego po prostu nie można zmierzyć offline.

Źródła: ilsole24ore; whiplash.com