eTwist

Oto, co dyrektor zarządzający eTwist, Oliver Margason, powiedział o współpracy ze Spring GDS jako międzynarodowym partnerem logistycznym:

Byliśmy niezadowoleni z jakości usług i poziomu obsługi klienta u naszego dotychczasowego partnera logistycznego i potrzebowaliśmy partnera, który mógłby zaoferować naszej firmie lepsze usługi.

Towary, które wysyłaliśmy za granicę, musieliśmy najpierw sami posortować według poszczególnych krajów, zanim przekazaliśmy je naszemu partnerowi logistycznemu. Był to jedyny sposób na ich wysyłkę i jedyny sposób, w jaki mogliśmy uzyskać pełne rabaty na te przesyłki. To było szalone. To bardzo spowalniało nasze operacje; było niezwykle czasochłonne dla naszych pracowników, a co najważniejsze, niepotrzebnie opóźniało dostawę towarów do naszych lojalnych klientów.

Aby móc nadal zaspokajać zapotrzebowanie klientów na nasze produkty, konieczne było szybkie opracowanie nowej i udoskonalonej procedury wysyłki.

Firma Spring GDS pomogła odciążyć naszych pracowników. Uprościła realizację zamówień, ograniczając potrzebę sortowania przesyłek międzynarodowych. Wystarczyło tylko podać dane dotyczące krajów docelowych na elektronicznym liście przewozowym, a same towary mogły być przekazywane bez sortowania.

Firma Spring GDS podjęła się sortowania i wysyłki około 20 000 paczek i przesyłek rocznie. Korzystając z oprogramowania Forward Logistics, usprawniła i przyspieszyła przetwarzanie zamówień klientów, konfigurując eTwist API do tworzenia etykiet, elektronicznych listów przewozowych do śledzenia przesyłek oraz raportowania online w celu zapewnienia większej przejrzystości procesu dostawy do domu klienta.

Decydując się na współpracę ze Spring GDS i ich wybór lepszych tras, zaoszczędziliśmy do 15 000 GBP rocznie na kosztach wysyłki. Na niektórych z tych tras uzyskaliśmy oszczędności rzędu 10-30% w porównaniu z trasami wykorzystywanymi przez naszego poprzedniego partnera logistycznego.

Dzięki Spring GDS znacznie poprawiliśmy nasze zyski, co dało nam lepszą perspektywę na trwały wzrost i sukces. Firma Spring GDS opracowała również analizy porównawcze, kluczowe wskaźniki wydajności i procedury dotyczące najlepszych praktyk, aby wspierać przyszły rozwój naszej działalności. Ponadto bardzo nas cieszy współpraca z bardziej życzliwym i zaangażowanym partnerem logistycznym. Na początku firma Spring GDS poświęciła dużo czasu na omówienie naszych wymagań i to się nie zmieniło. Zawsze służą pomocą i radą. Ich doświadczenie i znajomość potrzeb międzynarodowych klientów są dla nas szczególnie cenne.

Dzięki pomocy Spring GDS jesteśmy na bieżąco informowani o sprawach mających wpływ na naszą działalność, w tym o cenach zwrotów z Niemiec i kwestiach regulacyjnych wpływających na ilość przesyłek do USA i Australii. Doradzono nam nawet w kwestii korzyści płynących z korzystania z różnych domen w celu wzmocnienia działalności międzynarodowej.

Było to dla nas bardzo pozytywne doświadczenie. Spring GDS zaoferował nam doskonałe wsparcie obejmujące rozwiązania technologiczne, doświadczenie w zakresie przesyłek cross-border oraz zrozumienie rynku e-commerce, na którym działamy. Dzięki Spring GDS mamy partnera, który spełnia nasze bieżące potrzeby i zapewnia nam perspektywy rozwoju na przyszłość.