常见问题
我们能为您提供什么协助？
一般问题
如何联系Spring Asia?
您可以通过点击网站下方的"联络我们"或右上方的"保持联系"与我们联络。
Spring 在多少个国家有营业点?
我们于全球16个国家/地区设有办事处。
我们怎样能成为Spring Asia 客户?
全球派送解决方案为企业提供国际配送解决方案。如果您对我们的服务感兴趣，请与我们联系。
包裹
我需要为我的货件填写海关表格吗？
这取决于目的地国家/地区和货件价值， 以及清关模式：
1. 在欧盟境内派送货件不需要呈交海关表格。
2. 对于非欧盟国家至欧盟境内，使用DAP模式並运送货物价值不超过 425 欧元，您需要填写 CN22 表格。
3. 对于非欧盟国家至欧盟境内，使用DAP模式並运送货物价值超过 425 欧元，您需要填写 CN23 表格。
4. 对于非欧盟国家至欧盟境内，货物价值低于150欧元並使用IOSS模式，則不需要呈交海关表格。
Spring 有揽收服务吗?
是的，我们可以安排揽收。费率的计算基于例如：要收集的包裹或板数量，收集频率，您的位置，货件的总重量等。
国际运送服务需时多久？
派送时效因目的地国家/地区而异。
信息追踪
如果我没有货件寄运单号作追踪，我应该怎样做？
很抱歉， 如果没有货件寄运单号作追踪查询，我们无法提供有关货件追踪讯息。请联系寄件者以获取您的货件寄运单号以作追查。
我的包裹没有如期派送，我的客户应该怎样做？
您的客户可在追踪系统追查包裹运送状态。虽然送递员尽力于预计时间内完成货物派送，但在某些不可预见的情况下，仍可能会引至派送延迟。
我错过了包裹的派送，应该怎样做？
如果无法完成妥投，送递员将留下通知，告知运送包裹单号。请按照通知上的说明了解包裹存放位置。
我的包裹正处于不是预期的目的地国家/地区，我应该怎样做？
无需担心，包裹运送会通过一些中转国家/地区，这是正常的。在中转过程中，我们会为您显示最新的包裹运送状态讯息，请密切跟进运送进度。
如果我的客户忘记取货，应该怎样做？
如果货件物在10至21天内未被提取，货件将会退还给寄件者。对于国际货件，保存期因当地邮政条例而异，但平均保存期在7到30天之间。
当我的客户不在家收货时，Spring会提供什么服务？
如果您的客户在包裹投递时不在家，他/她将会收到通知，说明可如何领取包裹。
国际退货
如何追踪我的退货？
无需担心，通过中转国家/地区是正常的退运络线。在中转过程中，我们会向您提供包裹追踪信息，使您能掌握包裹最新状态信息。
增值税和关税
什么是EORI？
EORI代表「经营者注册和识别号码」，企业或个人进行非英国至英国的跨境贸易时，需用EORI号码作为识别号码，与海关当局交换资讯，进行清关程序。
对于经营者和海关当局来说，拥有单一识别号码能有效提升操作效率，特别有利于统计和安全管理。
如何申请EORI号码?
在欧盟关税区内建立的企业或个人应向其成立的欧盟国家的海关当局或英国的HMRC申请EORI编号。
未在欧盟关税区内设立的企业或个人应向欧盟国家的海关当局申请EORI编号，该海关当局负责他们首次提交申报或申请批淮决定。通常，您拥有增值税注册号的国家/地区与 EORI 号注册国家/地区相同。
什么是海关编码？
商品名称及编码协调制度，通常称为“协调制度”或简称为“HS”，是世界海关组织（WCO）制定的一种多用途国际产品命名法。
因此，HS是商品的通用经济语言和代码，也是国际贸易不可或缺的工具。描述和相关HS编码的完整清单可在authorities website 网站获取。
HS协调制度有助于统一海关和贸易程序，及非单证贸易数据交换程序，从而减少与国际贸易相关费用。 foreign-trade.com 网址提供了简介和相关HS代码的完整清单。
什么是关税？
关税由不同的税种组成，包括但不限于进口关税和进口增值税。
进口关税是各国保护其内部市场的贸易壁垒工具。
简单来说，如果存在某种本地生产货品，类似产品的进口将按>0%的关税征收进口关税。如果某种产品不存在或生产有限，则类似产品的进口将按0%的关税征收进口关税。进口关税金额按货物海关价值的百分比计算。
进口增值税是进口时必须缴纳的国内消费税，可以申请免除进口增值税。
什么是增值税？
增值税是国家政府征收的消费税，有不同类型的增值税存在。
进口时，会征收进口增值税，在这种情况下，增值税是是按货物的价值、总运输成本、任何额外费用（如保险成本，包装成本）和关税（例如，进口关税，消费税和反倾销税）等来计算的。
在当地销售时，供应增值税需征收，这按交易价值的百分比来计算。
增值税税率取决于产品类型，可在此处EC找到每个欧盟国家的增值税税率清单。
什么是未完税交货DDU和目的地交货DAP？
未完税交货DDU和目的地交货DAP，收件者将承担目的地的增值税和进口关税。
DDU 和 DAP 是国际贸易术语，代表了一套关于卖方和买方之间角色和责任划分的标准协定。每隔10年就会发布一个新版本的国际贸易术语解释通则，与时并进。 DDU通常仍在市场上使用，但实际上在国际贸易术语解释通则的较新版本中incoterms.被DAP（在目的地交付）所取代。
欧盟的增值税规则在 2021 年 7 月 1 日发生了什么变化？
电子商务欧盟增值税的新规则变更，适用于非欧盟运送至欧盟的货物流向和欧盟境内货物的运送。
对于运往欧盟国家的货物，将取消对不超过22欧元的进口产品的增值税豁免。这意味着增值税将适用于由非欧盟运送至欧盟的所有货值的货物。
引进一站式IOSS服务，以方便简单的流程支付增值税。
什么是IOSS？
IOSS一站式服务电子平台，企业可以在其中管理、申报和支付进口到欧盟或在欧盟境内运输货物的增值税。它为企业提供了一个单一的渠道，处理对27个欧盟成员国的增值税支付。
进口一站式服务（IOSS）的创建是为了简化进口到欧盟的货物增值税管理，最高每票货物价值为低于150欧元。
使用IOSS的好处是什么？
当您的企业将货物运送到多个欧盟成员国时，使用IOSS会变得简易方便，好处明显。只需一次注册即可轻松管理您的增值税，可以提高业务操作流程效率。您的企业仅与您注册IOSS的成员国税务机关支付增值税，而通过IOSS，您的增值税款将分发给相关成员国。
消费者也能体验到使用IOSS的好处。消费者只需在平台结账时支付增值税，货物到达目的地后不会有额外产生费用，而清关简易快捷，派送时效可进一步提升。
您的企业何时需要注册IOSS？
您可以在任何欧盟成员国的IOSS入口网站上注册您的业务。为此，您的企业需要在欧盟拥有一个实体。如果不是这种情况，您必须用位于欧盟的中介机构来履行您的增值税义务。
